Samsung mở thêm 2 trung tâm bảo hành quy mô lớn

Công ty Điện tử Samsung Vina vừa khai trương thêm 2 trung tâm bảo hành tại Hà Nội và TP.HCM. Cả hai trung tâm mới đều được thiết kế theo mô hình CSP (Customer Service Plaza), là mô hình trung tâm chăm sóc khách hàng quy mô lớn và cao cấp nhất của Samsung hiện nay.

Lễ khai trương Samsung CSP tại Hà Nội và tại Tp.HCM
Lễ khai trương Samsung CSP tại Hà Nội và tại Tp.HCM

Trung tâm tại Tp.HCM được khai trương ngày 3/1/2013, đặt tại địa chỉ 308 Hồng Bàng, quận 5 và có diện tích hơn 250m2. Đây là Samsung CSP thứ 2 tại Tp.HCM và thứ 7 tại Việt Nam. Trung tâm sẽ giúp Samsung đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về dịch vụ khách hàng “một cửa” của người tiêu dùng tại quận 5 và các quận huyện phụ cận.

Mở cửa đón khách từ giữa tháng 12/2012 tại 23 Nguyễn Xiển, quận Thanh Xuân, Samsung CSP thứ 2tại Hà Nội gồm 2 tầng với tổng diện tích hơn 300m2. Đây cũng là trung tâm chăm sóc khách hàng hiện đại nhất hiện nay của Samsung tại Thủ đô.

Các trung tâm được thiết kế theo chuẩn của Samsung CSP toàn cầu
Các trung tâm được thiết kế theo chuẩn của Samsung CSP toàn cầu

Cả hai trung tâm bảo hành mới đều được thiết kế sáng tạo theo các tiêu chuẩn chung của hệ thống Samsung CSP toàn cầu với máy móc, trang thiết bị, cơ sở vật chất hiện đại cùng đội ngũ kỹ thuật viên, nhân viên có nhiều kinh nghiệm và được đào tạo chuyên sâu. Ứng dụng quy trình chăm sóc “một cửa”, các trung tâm trực tiếp tiếp nhận và thực hiện các dịch vụ sửa chữa, bảo hành, bảo trì, tư vấn kỹ thuật cho tất cả sản phẩm Samsung chính hãng.

Ngoài các khu vực dịch vụ, khu vực bảo hành, bảo trì sản phẩm tại chỗ, các CSPcòn dành hẳn một diện tích đáng kể làm không gian thư giãn cho khách hàng trong lúc chờ được phục vụ. Khu vực này được gọi là Samsung Experience Zone, là nơi giới thiệu các sản phẩm, xu hướng công nghệ mới nhất của Samsung. Được thiết kế cao cấp, thể hiện tinh thần đổi mới, sáng tạo, Samsung Experience Zone cũng là một trong những tiêu chí để phân biệt một CSP và một trung tâm bảo hành truyền thống.

Ứng dụng quy trình chăm sóc “một cửa” tại các CSP
Ứng dụng quy trình chăm sóc “một cửa” tại các CSP

Samsung là một trong những thương hiệu điện tử đặc biệt quan tâm đầu tư nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Hiện nay, công ty đã phát triển được hệ thống chăm sóc khách hàng rộng khắp trên toàn quốc với 118 trung tâm bảo hành, trong đó có 7 trung tâm chăm sóc khách hàng quy mô lớnCSP và 23 trung tâm chăm sóc khách hàng chuyên biệt.

Ngoài việc đẩy mạnh phát triển hệ thống cơ sở hạ tầng dịch vụ, Samsung đã bổ sung thêm nhiều loại hình dịch vụ mới, cao cấp hơn. Chương trình Chăm sóc Thông minh Smart Careáp dụng cho smart TV và smart phone GALAXY đã được triển khai tại hệ thống Samsung CSP từ quý 3/2012 với 4 dịch vụ chính, gồm: Smart Hot Line - tư vấn kỹ thuật chuyên sâu; Smart Home Demo - hướng dẫn sử dụng và cài đặt smart TV tại nhà trong vòng 24 giờ đến 48 giờ; Smart Home Repair - sửa chữa smart TV tại nhà trong vòng 24 giờ; và Smart Phone Care- sửa chữa smart phone trong vòng 1 giờ, nâng cấp phần mềm miễn phí…

Samsung Experience Zone tạo sự khác biệt giữa CSP và trung tâm bảo hành truyền thống
Samsung Experience Zone tạo sự khác biệt giữa CSP và trung tâm bảo hành truyền thống
 
Ông Cho Seok Hee, Tổng Giám đốc của Samsung Vina cho biết CSP là mô hình trung tâm chăm sóc khách hàng cao cấp nhất của Samsung và hiện đang được phát triển mạnh trên phạm vi toàn cầu. “Chúng tôi sẽ tiếp tục mở rộng hệ thống CSP tại Việt Nam để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường và mang đến các giá trị gia tăng tương xứng cho những khách hàng đang sử dụng các sản phẩm công nghệ tiên tiến của Samsung,” ông nói.
 
PV
Tag :
MỚI NHẤT
Khó khăn, đại gia "chây" tiền bảo hiểm
Khó khăn, đại gia "chây" tiền bảo hiểm

(Dân trí) - Chiều 17/1, ngành Bảo hiểm xã hội tỉnh Quảng Bình cho biết, hiện trên địa bàn tỉnh này có hơn 662 đơn vị nợ, nộp chậm tiền bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế với tổng số tiền gần 54 tỉ đồng.

Thứ sáu, 18/01/2013 - 09:22

Đà Nẵng: Hơn 35% doanh nghiệp "biến mất"
Đà Nẵng: Hơn 35% doanh nghiệp "biến mất"

(Dân trí) - Chiều 17/1, UBND Đà Nẵng tổ chức Hội nghị tổng kết tổng điều tra các cơ sở kinh tế, hành chính, sự nghiệp 2012 trên địa bàn thành phố.

Thứ sáu, 18/01/2013 - 08:16

Họp báo ra mắt công ty sản phẩm tiêu dùng hàng đầu Thái Lan
Họp báo ra mắt công ty sản phẩm tiêu dùng hàng đầu Thái Lan

Công ty I.P. Manufacturing, được thành lập từ năm 1972 tại Thái Lan chuyên sản xuất dòng sản phẩm tiêu dùng nhanh uy tín với nhiều nhãn hiệu.

Thứ sáu, 18/01/2013 - 08:01

Agribank Nghệ An trả lại 3,4 tỷ đồng tiền thừa cho khách hàng
Agribank Nghệ An trả lại 3,4 tỷ đồng tiền thừa cho khách hàng

(Dân trí) - Tổng kết năm 2012, cán bộ kho quỹ - kiểm ngân của Agribank Nghệ An đã trả lại tiền thừa cho khách hàng 1686 món, với số tiền 3,4 tỷ đồng.

Thứ năm, 17/01/2013 - 01:49

EVN dự chi gần 5.000 tỷ nhập điện Trung Quốc năm 2013
EVN dự chi gần 5.000 tỷ nhập điện Trung Quốc năm 2013

(Dân trí) - Do năm 2013, dự kiến thiếu nước phục vụ cho thủy điện, EVN sẽ phải chi tới 5.542 tỷ đồng để chạy nhiệt điện dầu và bỏ gần 5.000 tỷ mua điện Trung Quốc phục vụ nhu cầu trong nước. Giá điện tương ứng tăng hơn 7% so 2012.

Thứ năm, 17/01/2013 - 12:25

Thu nhập bình quân tại 8 Tập đoàn nhà nước hơn 9 triệu đồng
Thu nhập bình quân tại 8 Tập đoàn nhà nước hơn 9 triệu đồng

(Dân trí) - Trong năm 2012, tổng số lao động của 73 TĐ, TCT trên 1 triệu người, thu nhập bình quân 6,88 triệu đồng, trong đó, tại khối 8 Tập đoàn kinh tế lớn, thu nhập bình quân là 9,41 triệu. Nổi bật, bình quân thu nhập lao động ở Viettel tới 18 triệu đồng.

Thứ tư, 16/01/2013 - 01:34

Hãng hàng không tố nhau
Hãng hàng không tố nhau

Năm 2012, lần đầu tiên VNA không đạt chỉ tiêu tăng trưởng trên thị trường nội địa sau nhiều năm phát triển tốt.

Thứ tư, 16/01/2013 - 11:00

Đầu tư ra nước ngoài: Niềm tin được khẳng định
Đầu tư ra nước ngoài: Niềm tin được khẳng định

Sau những băn khoăn ban đầu về việc Viettel đầu tư trong lĩnh vực viễn thông tại Campuchia, niềm tin về sự thành công của một công ty Việt Nam tại nước ngoài được khẳng định qua những kết quả cụ thể.

Thứ ba, 15/01/2013 - 02:36

Hà Tĩnh: Hơn 500 doanh nghiệp giải thể, ngừng hoạt động trong năm 2012
Hà Tĩnh: Hơn 500 doanh nghiệp giải thể, ngừng hoạt động trong năm 2012

(Dân trí) - Kết thúc năm 2012, Hà Tĩnh có 511 doanh nghiệp buộc phải giải thể hoặc ngừng hoạt động.

Thứ ba, 15/01/2013 - 11:24

Vietbank chi 400 tỷ dọn về trụ sở cũ Techcombank
Vietbank chi 400 tỷ dọn về trụ sở cũ Techcombank

(Dân trí) - Ngày 17/1, Vietbank sẽ khai trương trụ sở mới cho Chi nhánh Hà Nội tại 70-72 Bà Triệu, vốn từng là trụ sở của Techcombank từ năm 2006 cho đến khi nhận bàn giao tòa tháp B Vincom.

Thứ ba, 15/01/2013 - 09:09

Bầu Đức rút khỏi ghế Chủ tịch HAGL Land
Bầu Đức rút khỏi ghế Chủ tịch HAGL Land

(Dân trí) - Người thế vào vị trí này là ông Lê Hùng, người được giao trực tiếp phụ trách dự án trung tâm thương mại của HAGL tại Myanmar. Tại HAGL Land, Tập đoàn của bầu Đức đang nắm giữ 90,74% vốn.

Thứ hai, 14/01/2013 - 08:55

Bầu Đức đã rải tiền ở những quốc gia nào?
Bầu Đức đã rải tiền ở những quốc gia nào?

Không chỉ bỏ hàng trăm triệu đô để đầu tư bất động sản tại Myanmar, Hoàng Anh Gia Lai (HAGL) do ông Đoàn Nguyên Đức đứng đầu còn có hàng loạt dự án nghìn tỷ khác tại Lào, Campuchia và Thái Lan.

Thứ hai, 14/01/2013 - 02:05

ĐÁNG QUAN TÂM
"Sức khỏe" của tập đoàn Mai Linh qua những con số
"Sức khỏe" của tập đoàn Mai Linh qua những con số

Nhưng sai lầm đó có thể nhìn thấy từ lâu nhưng Mai Linh không tránh được. Nguyên nhân sâu xa xuất phát từ tham vọng trong bối cảnh tầm nhìn chiến lược dài hạn của ban lãnh đạo còn hạn hẹp.

Chủ nhật, 13/01/2013 - 02:42

Hai “ông lớn” ngành năng lượng vay nợ gần 80.000 tỷ năm 2012
Hai “ông lớn” ngành năng lượng vay nợ gần 80.000 tỷ năm 2012

(Dân trí) - Trong khi TKV công bố số nợ cả nội tệ lẫn ngoại tệ trên 25.000 tỷ đồng (khoảng 1,2 tỷ USD) thì EVN cũng đang gánh khoản nợ ngất ngưởng 52.000 tỷ đồng (2,5 tỷ USD). Kế hoạch năm nay, EVN còn muốn vay thêm trên 3 tỷ USD cho đầu tư phát triển.

Thứ bảy, 12/01/2013 - 05:15

DHG bán Eugica cho một tập đoàn dược phẩm Thái Lan
DHG bán Eugica cho một tập đoàn dược phẩm Thái Lan

Từ ngày 12/12/2012, thương hiệu Eugica của Công ty CP Dược Hậu Giang (DHG) đã chính thức được chuyển giao cho công ty Mega Lifesciences (thuộc Tập đoàn dược phẩm của Thái Lan Mega We Care).

Thứ bảy, 12/01/2013 - 01:00

Điện, than bội thu tỷ "đô" trong suy thoái
Điện, than bội thu tỷ "đô" trong suy thoái

(Dân trí) - Trong khi EVN lần đầu tiên gặt lãi, doanh thu đạt gần 150.000 tỷ đồng thì TKV bị khủng hoảng kinh tế tác động mạnh, làm giảm lợi nhuận tới 70%, song doanh thu vẫn đứng trước ngưỡng 100.000 tỷ đồng.

Thứ bảy, 12/01/2013 - 10:30

Chung tay góp tết cho gia đình văn hóa khó khăn
Chung tay góp tết cho gia đình văn hóa khó khăn

Hành trình chia sẻ Tết 2013 với chủ đề “Cho một khúc nhạc Xuân thêm ngàn phần Phúc Lộc” đã được khởi động nhằm giúp các địa phương và gia đình văn hóa tiêu biểu còn khó khăn đón Tết đầm ấm.

Thứ sáu, 11/01/2013 - 03:35

Năm 2012, Petrolimex thu 165.000 tỷ đồng từ kinh doanh xăng dầu
Năm 2012, Petrolimex thu 165.000 tỷ đồng từ kinh doanh xăng dầu

(Dân trí) - Mặc dù là năm kinh tế trong nước khó khăn, song tổng doanh thu Petrolimex năm 2012 vẫn đạt 198.000 tỷ đồng tăng 17% so với năm 2011, doanh thu từ mảng kinh doanh xăng dầu đạt 165.000 tỷ đồng, lãi từ xăng dầu 20 tỷ.

Thứ sáu, 11/01/2013 - 03:12

Với dinh dưỡng khoa học, giới hạn của Messi không tồn tại
Với dinh dưỡng khoa học, giới hạn của Messi không tồn tại

Lần thứ 4 liên tiếp giành danh hiệu Quả bóng vàng FIFA, Leo Messi đã chứng minh, với anh, giới hạn dường như không tồn tại.

Thứ năm, 10/01/2013 - 01:33

Khát vọng tìm hướng đi cho “Vàng xanh” Việt Nam
Khát vọng tìm hướng đi cho “Vàng xanh” Việt Nam

Việt Nam tự hào là một đất nước với hơn 4000 loại dược liệu quý, với bề dày lịch sử 4000 năm y học cổ truyền, nhưng một thực trạng đáng buồn là nguồn tài nguyên vô giá đó đang bị xuất thô với giá siêu rẻ. Người dân Việt Nam nghèo vẫn hoàn nghèo…

Thứ tư, 09/01/2013 - 11:24

“Đại Việt sẽ chinh phục được người Việt!”
“Đại Việt sẽ chinh phục được người Việt!”

Đó là mong muốn, cũng như sự tin tưởng của ông Trần Văn Sen - Chủ tịch Tập đoàn Hương Sen về mục tiêu lâu dài của thương hiệu mang đậm bản sắc Việt - Bia Đại Việt của Tập đoàn Hương Sen.

Thứ tư, 09/01/2013 - 11:00

Manulife Việt Nam giới thiệu sản phẩm bảo hiểm giáo dục mới
Manulife Việt Nam giới thiệu sản phẩm bảo hiểm giáo dục mới

Manulife Việt Nam, một trong các công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu tại Việt Nam, vừa chính thức giới thiệu ra thị trường sản phẩm bảo hiểm giáo dục mới với tên gọi “Manulife - Điểm Tựa Tài Năng”.

Thứ ba, 08/01/2013 - 02:00

Tin bạn mất thương hiệu
Tin bạn mất thương hiệu

Câu chuyện bắt đầu từ hơn 20 năm trước bởi một chàng trai nghèo…”. Đó là những dòng tóm tắt về quá trình hình thành, phát triển sản phẩm của Công ty Cổ phần Vinamit được in lên bao bì mới như một sự độc quyền.

Thứ hai, 07/01/2013 - 01:36

Vinamit thắng kiện ở nước ngoài
Vinamit thắng kiện ở nước ngoài

Tòa án Thương mại Bắc Kinh (Trung Quốc) đã chính thức tuyên thu hồi thương hiệu “Đức Thành” của ông Xie Hong Yi trả về cho Công ty cổ phần Vinamit (Việt Nam). Đây là thành quả của hành trình kiện tụng qua 3 phiên tòa, kéo dài ròng rã 4 năm trời của Vinamit…

Thứ hai, 07/01/2013 - 09:22