Khốn khổ vì dùng Internet… cưỡng ép

Mới chuyển về nhà mới, chị Lan (quận Đống Đa, HN) muốn lựa chọn một đường truyền Internet mới cho căn hộ của mình. Tiêu chí của chị là dù có đắt một chút nhưng miễn là tốt và ổn định. Tìm hiểu trên mạng, chị như bị rơi vào mê cung bởi nhà mạng nào cũng quảng cáo dịch vụ của mình là tốt nhất.                                                                             

Trong khi đó, chị Hồng - nhân viên văn phòng của một công ty nước ngoài - đang sống trong một chung cư cao cấp ở Hà Nội, nơi đã ký hợp đồng độc quyền cung cấp dịch vụ Internet. Do đó, muốn dùng Internet, chị chỉ có 2 lựa chọn: hoặc là 3G với giá đắt: tải một bộ phim hết vài trăm ngàn đồng, hoặc là dùng mạng theo sự “xếp đặt” của Ban quản lý chung cư. Sau khi buộc phải lựa chọn phương án rẻ hơn, chị Hồng vẫn chưa hài lòng: “Dịch vụ Internet tệ quá. Mỗi lần có sự cố, tôi gọi cho ban quản lý cũng phải vài ngày mới có người đến xử lý, thậm chí, có lúc họ không khắc phục được, mất mạng một vài ngày là bình thường.”

Hàng năm, Cục Viễn thông (thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông) vẫn tiến hành kiểm tra chất lượng các dịch vụ viễn thông của các ISP,  nhằm khẳng định chất lượng đảm bảo của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông. Vì vậy, đối với các dịch vụ, đơn vị chưa được kiểm định, khách hàng cần tìm hiểu kỹ trước khi lựa chọn, không nghe hoàn toàn theo quảng cáo kiểu chất lượng tuyệt hảo, giá cả siêu bình dân.

Bà Bùi Hồng Yến, Trưởng Ban Viễn thông và Bảo đảm chất lượng của FPT Telecom - 1 trong 3 ISP hàng đầu tại Việt Nam khẳng định: “Hoạt động kiểm tra định kỳ thường niên chất lượng dịch vụ Internet của Cục viễn thông là vô cùng cần thiết, nhằm giúp khách hàng hiểu hơn về chất lượng dịch vụ của các nhà mạng, từ đó có sự lựa chọn tốt nhất với chi phí mình bỏ ra. FPT Telecom luôn coi chất lượng dịch vụ là giá trị cốt lõi và ưu thế cạnh tranh trên thị trường viễn thông hiện nay. Vì vậy, toàn bộ hoạt động kinh doanh, khai thác dịch vụ, chăm sóc khách hàng của FPT Telecom đều tuân thủ phù hợp với tiêu chuẩn ngành và luôn đặt mục tiêu hàng đầu là hướng tới khách hàng.”

Theo kết quả đo kiểm của Cục Viễn thông năm 2012, vừa công bố ngày 6/11, dịch vụ truy cập Internet băng rộng (ADSL) của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) đảm bảo chất lượng theo tiêu chuẩn ngành. Nội dung công bố chất lượng dịch vụ trên website của FPT Telecom (www.fpt.vn) và thực hiện niêm yết Bản công bố chất lượng dịch vụ và Danh mục các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ tại các điểm giao dịch của FPT Telecom phù hợp với Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 34:2011/BTTTT và Bản công bố chất lượng số 04/FTEL ngày 16/4/2012 mà FPT Telecom đã gửi Cục.