Hậu mãi LG: “Nhất cự ly, nhì tốc độ”!

Với 11 trung tâm bảo hành chính hãng và hàng chục trung tâm bảo hành ủy quyền khác của LG rộng khắp trên toàn quốc, thời gian qua, đã có hàng nghìn chiếc điện thoại được bảo hành kèm theo sự hài lòng của hầu hết các khách hàng. Đây là con số ấn tượng đối với dịch vụ hậu mãi dành cho sản phẩm điện thoại di động.

 

 

Vì sao LG Electronics thực hiện được điều này? Dân Trí đã có cuộc trao đổi với anh Nguyễn Quyến – Phụ trách Trung tâm Dịch vụ khách hàng khu vực phía Nam của LG Electronics.

 

 

LG có một chế độ bảo hành chú trọng đến nhu cầu thực sự của khách hàng. Khi đặt câu hỏi khách hàng cần gì, hầu hết đều nói đến yếu tố nhanh chóng trước tiên, rồi sau đó mới đến các yếu tố khác. Điện thoại là vật dụng thiết thân, không như ti vi, tủ lạnh. Do đó, chúng tôi không để khách hàng đợi lâu. Dịch vụ “30 phút” của LG đảm bảo điều này.

 

 

Có hai yếu tố: Tốc độ và chất lượng. 50% kỹ thuật viên của LG đã tốt nghiệp đại học, sáu tháng lại kiểm tra tay nghề một lần để các chuyên gia nước ngoài đào tạo lại. Bên cạnh tính chuyên nghiệp, tay nghề cao, LG còn có thiết bị đạt chuẩn toàn cầu.

 

Ngoài ra, không như một, hai trung tâm hoành tráng nhưng không có ở nhiều nơi, các trung tâm bảo hành của LG hiện đã phủ sóng trên toàn quốc. Chúng tôi muốn gần khách hàng, đến nhà khách hàng chứ không để khách hàng phải đến trung tâm.

 

 

Hàng nghìn khách hàng đã đến các trung tâm bảo hành của LG. Chúng tôi có nhiều lễ tân để phục vụ lượng khách đông cũng như những trang bị giải trí giúp quý khách cảm thấy thoải mái hơn khi chờ đợi, ví dụ như coi film, nghe nhạc, lướt web, … . Tại dữ liệu các trung tâm bảo hành với LG, gần 100% phiếu đánh giá của khách hàng đều thể hiện kết quả hài lòng!

 

 

Thường gặp nhất là những lỗi khách quan như bị uớt, bị rớt. Có sáng, tôi nhận khoảng hơn 20 điện thoại. Người thì kêu rớt xuống nước, người thì báo gặp mưa… Chúng tôi luôn chuẩn bị xử lý những lỗi khách quan như thế, nhất là khi các địa bàn vào mùa mưa lũ.