Thứ Tư, 03/07/2013 - 09:06

Tiết kiệm điện là tiết kiệm chi phí cho gia đình bạn và toàn xã hội

Dân trí Sau hơn hai giờ giao lưu sôi động và thiết thực, các chuyên gia của EVN HANOI đã giải đáp được phần lớn các câu hỏi của bạn đọc Dân trí. EVN HANOI kêu gọi bạn đọc chung tay tiết kiệm điện để giảm thiểu chi phí cho gia đình và xã hội.
 >>  Khi “nhà đèn” cũng phải nỗ lực tiết kiệm điện
 >>  Theo dõi toàn bộ buổi giao lưu tại đây

Xem nội dung giao lưu chi tiết tại đây
Phó Tổng Biên tập Báo Dân trí Phạm Tuấn Anh (giữa) chào mừng và tặng hoa các khách mời
Phó Tổng Biên tập Báo Dân trí Phạm Tuấn Anh (giữa) chào mừng và tặng hoa các khách mời

 

Sử dụng điện hiệu quả, an toàn và tiết kiệm không chỉ là mối quan tâm của người tiêu dùng mà còn là mục tiêu của Tập đoàn Điện lực Việt Nam nhằm đảm bảo an ninh năng lượng quốc gia.
 

Với ý nghĩa đó, từ 9 - 11h sáng ngày 3/7/2013, Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVN Hanoi) đã phối hợp với báo Dân trí tổ chức giao lưu trực tuyến với chủ đề “EVN Hanoi: nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và hướng dẫn khách hàng sử dụng điện an toàn, tiết kiệm và hiệu quả”.

 

Buổi giao lưu có sự tham gia của các chuyên gia EVN Hanoi:

 

+ Ông Nguyễn Quang Trung - Phó Tổng Giám đốc EVN Hanoi

 

+ Ông Nguyễn Xuân Thắng - Trưởng Ban Kinh Doanh EVN Hanoi

 

+ Ông Nguyễn Thăng Quang - Phó trưởng Ban Kinh Doanh EVN Hanoi

 

+ Ông Nguyễn Đăng Thiện - Phó trưởng Ban An Toàn EVN Hanoi

 

+ Ông Ngô Đạt Đức - Giám đốc Công ty Điện lực Đống Đa

 

+ Ông Hoàng Mạnh Ca - Chuyên viên Ban Kỹ Thuật EVN Hanoi

 

Tham gia buổi giao lưu, độc giả đã được giải đáp cũng như tư vấn về các phương pháp đơn giản mà hiệu quả nhằm tiết kiệm chi phí sử dụng điện cũng như sử dụng điện an toàn hơn trong mùa nắng nóng năm 2013.
 
Ông Nguyễn Quang Trung giải đáp một số câu hỏi của bạn đọc Dân trí (Thế Nam - Thu Hằng thực hiện)

 

 Sau đây là nội dung chi tiết buổi giao lưu:

 

Minh Tuấn - Nam 28 tuổi: Làm sao để tôi biết được kế hoạch cắt điện của Điện lực?

Ông Nguyễn Quang Trung - Phó Tổng Giám đốc EVN HANOI: Quý khách hàng có thể xem trên các báo Nhân dân, Hà Nội mới, Kinh tế Đô thị, Pháp luật xã hội, An ninh thủ đô hoặc gọi điện thoại về phòng Điều độ Công ty Điện lực (in trên hóa đơn tiền điện hàng tháng) hoặc gọi đến Tổng đài chăm sóc khách hàng của EVN HANOI theo số điện thoại: 0422222000, hoặc truy cập các báo điện tử và trang Web Tổng công ty là evnhanoi.com.vn để biết thêm thông tin chi tiết.

Nguyễn Anh Tuấn - Nam 29 tuổi

 
Nguyễn Anh Tuấn - Nam 29 tuổi: Mới đầu mùa hè mà nhiều khu vực đã bắt đầu mất điện luân phiên rồi. EVN Hanoi có kế hoạch gì khắc phục tình trạng này không? Thực sự mất điện là một nỗi ám ảnh.

Ông Nguyễn Xuân Thắng - Trưởng Ban Kinh Doanh EVN HANOI: Rất cảm ơn sự quan tâm về sự cung ứng điện của EVN Hà Nội trong năm 2013. Có thể bạn có chút nhầm lẫn về việc cắt điện theo kế hoạch để nâng cấp cải tạo lưới điện trên địa bàn thành phố. Để đảm bảo cấp điện đủ nguồn và công suất cho các phụ tải điện trên địa bàn thành phố, EVN đã có kế hoạch xây dựng đường dây, trạm biến áp, nâng công suất cải tạo đường dây và trạm biến áp đảm bảo cấp điện an toàn và liên tục trong cả năm 2013. EVN Hà Nội cũng đã có thông báo là trong năm 2013 không cắt điện luân phiên.

 
Nguyễn Hoàng Nguyên - Nam 30 tuổi: Giải pháp nào chống mất nguội (làm tăng điện áp pha) gây cháy thiết bị trong nhà?

Ông Nguyễn Đăng Thiện - Phó trưởng Ban An Toàn EVN HANOI: Trong việc sử dụng điện, việc mất nguội có thể xảy ra. EVN Hà Nội đã có giải pháp ngăn ngừa sự cố mất nguội bằng cách có các hệ thống tiếp điện lặp lại của lưới điện hạ thế. Nếu bạn muốn lắp đặt riêng hệ thống tiếp điện lặp lại của gia đình, bạn phải liên hệ với cơ quan điện lực địa phương để thực hiện cho đúng kỹ thuật và an toàn trong sử dụng điện.
 

Ông Nguyễn Quang Trung - Phó Tổng Giám đốc EVN HANOI:

 
Trần Đăng Ninh - Nam 39 tuổi: Tôi nghe nói EVN HANOI thời gian gần đây rất quan tâm đến vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng? Các bạn đã làm gì để nâng cao dịch vụ khách hàng trong thời gian tới?

Ông Nguyễn Quang Trung - Phó Tổng Giám đốc EVN HANOI: Nhiều năm qua, EVN HANOI đã chú trọng xây dựng các quy trình quy định, đầu tư kết cấu hạ tầng, ứng dụng công nghệ mới để cải tiến công tác kinh doanh, nhằm nâng cao năng lực quản lý, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội.

Từ năm 2012, EVN HANOI đã xây dựng đề án tổng thể nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng giai đoạn 2012-2015 và định hướng đến 2020. Cụ thể: Nâng cấp lưới điện đảm bảo chất lượng cung cấp điện; Xây dựng Phòng Giao dịch khách hàng theo tiêu chuẩn; Củng cố cải tạo và di chuyển các Đội QLKH xuống địa bàn để phục vụ khách hàng nhanh chóng và thuận tiện; Triển khai chương trình cải cách thủ tục hành chính trong toàn Tổng công ty; Cải tiến trình tự thủ tục tiếp nhận và giải quyết yêu cầu cấp điện của khách hàng; Tối ưu phương thức tiếp nhận, xử lý thông tin tại Tổng đài 22222000, bộ phận trực sửa chữa điện của các đơn vị nhằm rút ngắn tối đa thời gian sửa chữa điện; Ứng dựng công nghệ thông tin trong sản xuất-kinh doanh và công tác dịch vụ khách hàng; Triển khai các hình thức tuyên truyền giới thiệu quảng bá về năng lực, dịch vụ khách hàng và tư vấn sử dụng điện tiết kiệm và hiệu quả; Nâng cao năng lực và chất lượng lực lượng lao động.

Nguyễn Hoàng Nguyên - Nam 30 tuổi

 
Lê Hòa - Nam 24 tuổi: Gia đình tôi sử dụng đèn chiếu sáng như thế nào để có thể tiết kiệm điện

Ông Ngô Đạt Đức - Giám đốc Công ty Điện lực Đống Đa: Bạn nên: Thay thế các bóng đèn sợi đốt, bóng đèn hiệu suất thấp bằng các bóng đèn có hiệu suất cao như đèn compact, đèn led, đèn huỳnh quang T5, T8 và sử dụng chấn lưu điện tử; Thường xuyên vệ sinh máng (chóa) đèn; Tận dụng ánh sáng tự nhiên bằng cách sử dụng tấm tôn nhựa trong, mờ. Sử dụng các cửa sổ lấy ánh sáng có ô văng, giếng trời; Thiết kế, lắp đặt bóng đèn hợp lý để phát huy hiệu quả chiếu sáng; Tắt hết các bóng đèn khi ra khỏi phòng; Sử dụng cảm biến đóng cắt tự động cho chiếu sáng cầu thang, hành lang, vv...

Nguyễn Đức Minh - Nam 35 tuổi

Nguyễn Đức Minh - Nam 35 tuổi: Tôi muốn góp ý để ngành điện nâng cao chất lượng dịch vụ tốt hơn, thì phải làm thế nào?
 
Ông Nguyễn Quang Trung - Phó Tổng Giám đốc EVN HANOI: Quý khách có thể soạn văn bản gửi trực tiếp về Tổng công ty/Công ty Điện lực hoặc gọi điện đến tổng đài theo số 0422222000 để góp ý qua điện thoại hoặc gửi email đóng góp vào hộp thư của Tổng
công ty evnhanoi@evnhanoi.vn.

 
lê hoàng - Nam 28 tuổi: Nhà tôi có mấy tháng gần đây tiền điện tăng rất cao, làm thế nào để tiết kiệm điện, giảm chi phí điện hàng tháng

Ông Ngô Đạt Đức - Giám đốc Công ty Điện lực Đống Đa: Để tiết kiệm điện có nhiều hình thức và biện pháp khác nhau, bạn có thể làm theo các cách đơn giản như sau:
- Tận dụng tối đa ánh sáng, thông gió tự nhiên trong căn nhà bạn.
- Tắt hết các thiết bị điện khi ra khỏi phòng, ra khỏi nhà.
- Thay thế các bóng đèn sợi đốt bằng bóng đèn compact vào những vị trí phù hợp, thay thế các thiết bị điện đã cũ, tiêu thụ điện năng lớn nhưng hiệu quả không cao.
- Đầu tư bình đung nước nóng sử dụng năng lượng mặt trời.
- Chú ý sử dụng tiết kiệm hiệu quả các thiết bị có công duất lớn như điều hòa nhiệt độ, tủ lạnh, bình nước nóng…
- Tìm hiểu qua các phương tiện thông tin đại chúng để hiểu và có thể sử dụng đúng cách các thiết bị điện trong gia đình.

Ngoài ra cần lưu ý khi sử dụng điều hòa: khi dùng điều hòa để tiết kiệm điện bạn phải thường xuyên bảo dưỡng lưới lọc điều hòa tránh bụi bẩn, vệ sinh dàn nóng điều hòa, đặt điều hòa nhiệt độ từ 25- 28 độ. Hàng năm mời thợ điều hòa kiểm tra đủ lượng gas trong điều hòa.

Ông Nguyễn Đăng Thiện trước một câu hỏi khó...
Ông Nguyễn Đăng Thiện trước một câu hỏi khó...

 
Nguyễn Xuân Soi - Nam 22 tuổi: Xin được hỏi: Nhà tôi ở Hương Sơn_Mỹ Đức_Hà Nội. Các hộ dân nơi đây sử dụng điện do hợp tác xã Hương Sơn quản lý. Khi cho cắt điện lại không thông báo trước, và khi trời mưa có chút sấm chớp là liền bị cắt điện. Xin hỏi việc làm đó có trái với quy định hay hợp đồng sử dụng điện không? Và khi đó có thiệt hại gì cho việc ngắt hoặc không ngắt điện lúc trời sấm chớp không? tôi cũng được đi nhiều nơi khi xảy ra sấm chớp thì họ vẫn dùng bình thường không bị ngắt điện. Nếu họ sai thì chúng tôi phải làm gì để chấm dứt tình trạng đó? Xin cám ơn!!!!

Ông Nguyễn Thăng Quang - Phó trưởng Ban Kinh Doanh EVN HANOI: Hiện nay quý khách hàng đang mua điện qua Hợp tác xã Hương Sơn và như vậy, chưa phải là khách hàng của EVN HANOI. Để giải quyết khiếu nại, kính đề nghị khách hàng gửi yêu cầu về Sở Công thương Hà Nội.

 
Hoàng Đăng Quang - Nam 36 tuổi: Tôi muốn hỏi làm thế nào để biết được điều hòa công suất nào thì phù hợp với diện tích phòng mình. Phòng ngủ của tôi tầm 12 m2, nên chọn điều hòa công suất bao nhiêu để vừa đủ mát mà tiết kiệm điện?

Ông Hoàng Mạnh Ca - Chuyên viên Ban Kỹ Thuật EVN HANOI: Với diện tích phòng ngủ như của bạn thì nên chọn điều hòa có công suất từ 9.000 BTU đến 12.000 BTU. Tuy nhiên, còn phụ thuộc vào hệ thống cửa, trần (độ cách nhiệt, độ kín) để quyết định chọn công suất cỡ nào cho phù hợp.
 

Nguyễn Hoàng Nguyên - Nam 34 tuổi

 
Nguyễn Hoàng Nguyên - Nam 34 tuổi: Có thể giảm hệ số đồng thời khi bật nguồn tiêu thụ điện lớn (như: máy tính, tivi, điều hòa ...) để tiết kiệm điện hiệu quả hơn không?

Ông Hoàng Mạnh Ca - Chuyên viên Ban Kỹ Thuật EVN HANOI: Khi giảm hệ số đồng thời các thiết bị điện (tức là bật đồng thời tất cả các thiết bị điện cùng 1 lúc) chỉ làm tăng tính an toàn trong sử dụng điện chứ không phải là giải pháp tiết kiệm điện hiệu quả.

 
Trần Thị Phương Dung - Nữ 20 tuổi: Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và hướng dẫn khách hàng sử dụng điện an toàn, tích kiệm và hiệu quả, EVN Hà Nội đã đang và sẽ làm gì? Chỉ phổ biến trên văn bản giấy tờ hay có hành động đi sâu đi sát đến người dân?

Ông Nguyễn Thăng Quang - Phó trưởng Ban Kinh Doanh EVN HANOI : Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và hướng dẫn khách hàng sử dụng điện an toàn tiết kiệm và hiệu quả, EVN Hà Nội đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp. Đối với dịch vụ khách hàng, EVN Hà Nội đã tăng cường đầu tư cải tạo lưới điện để nâng cao độ ổn định trong cung cấp điện. 

Trong năm 2013, Tổng công ty đã chỉ đạo các công ty điện lực di chuyển các đội quản lý điện khu vực xuống gần khách hàng để kịp thời giải quyết và xử lý các vướng mắc, khiếu nại của khách hàng. Ngoài ra, Tổng công ty còn triển khai nhiều dịch vụ mới như cấp điện qua internet, triển khai các dịch vụ chăm sóc khách hàng qua hệ thống tin nhắn (SMS), đa dạng hoá các hình thức thanh toán tiền điện, xây dựng trang web chăm sóc khách hàng...

Đối với công tác tuyên truyền sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả, bên cạnh các kênh thông tin truyền thống như qua các phương tiện thông tin đại chúng, tờ rơi, EVN Hà Nội chú trọng đến việc tuyên truyền trực tiếp đến người sử dụng điện cuối cùng.

Cụ thể là, trong 6 tháng đầu năm, toàn EVN Hà Nội đã tổ chức 100 buổi tuyên truyền sử dụng điện an toàn và tiết kiệm tại các tổ dân phố trên địa bàn Hà Nội. Qua các buổi tuyên tuyền, người sử dụng điện đã được trang bị các kiến thức cơ bản về sử dụng điện an toàn và hiệu quả. Trong các tháng cuối năm, chúng tôi sẽ tiếp tục triển khai hình thức tuyên truyền này.

Thu Hà - Nữ 24 tuổi

 
Thu Hà - Nữ 24 tuổi: Em sống ở Hà Nội. Từ tháng 3 đến tháng 6 vừa rồi gia đình em đều sử dụng các thiết bị điện như nhau. Điều hòa cũng bật liên tục từ các tháng trước chứ không riêng gì tháng 6. Trung bình tiền điện là 1.200.000vnd, dao động không đáng kể. Nhưng riêng tháng 6 tiền điện tăng lên 4 triệu. Xin hỏi, với cùng các thiết bị như nhau và thời gian sử dụng như nhau, tại sao lại có sự chênh lệch tiền điện lớn đến như vậy? Em cám ơn.

Ông Nguyễn Thăng Quang - Phó trưởng Ban Kinh Doanh EVN HANOI: Sản lượng điện tiêu thụ của điều hoà nhiệt độ phụ thuộc rất nhiều vào nhiệt độ môi trường. Nếu nhiệt độ tăng cao, nắng nóng kéo dài thì điều hoà nhiệt độ sẽ phải hoạt động ở công suất cao và kéo dài. Vì vậy, sản lượng điện tiêu thụ trong tháng 6 (vốn là tháng nóng đỉnh điểm) sẽ tăng thêm nhiều so với các tháng có thời tiết mát hơn.

 
Nguyễn Như Lan - Nữ 21 tuổi: 1. Để đề phòng tai nạn đáng tiếc xảy ra đối với người tiêu dùng trong quá trình sử dụng điện, đặc biệt là sự cố lưới điện và tai nạn điện trong mùa mưa bão, ngập úng, EVN có khuyến cáo gì tới khách hàng trong việc đề phòng tai nạn điện cũng như các biện pháp gì?

Ông Nguyễn Đăng Thiện - Phó trưởng Ban An Toàn EVN HANOI: Ngay từ đầu năm EVN HANOI đã triển khai công tác phòng chống lụt bão một cách hết sức chu đáo. Trong các nội dung công việc phải thực hiện để nhằm đảm bảo cấp điện an toàn liên tục và giảm nhẹ thiệt hại trong thiên tai EVN HANOI hết sức chú trọng đến công tác tuyên truyền an toàn điện trong mùa mưa bão.
 
Hình thức tuyên truyền bằng nhiều cách như: Trên đài truyền hình Trung ương, trên đài phát thanh và truyền hình của Hà Nội trên đài phát thanh của quận huyện phường xã, tuyên truyền trên tờ rơi, tuyên truyền trên các buổi họp tổ phường xã,trong các trường học, pano áp phích tại các đơn vị v.v… hết sức phong phú.
Nội dung tuyên truyền khuyến cáo mọi người hãy sử dụng an toàn ngăn ngừa đề phòng tai nạn xảy ra đối với mọi người. Trong mưa bão sẽ có gió to có thể đứt dây điện, đổ cột điện, làm phá hỏng trạm điện, ngập úng nhiều nơi có thể dò điện xuống nước hết sức nguy hiểm. Cho nên khi có mưa bão mọi người không nên ra ngoài đường nếu thấy không cần thiết. Nếu có ở ngoài đường không trú mưa gió và đến gần  trạm biến áp, dưới cột, đường dây điện, tủ điện ven đường. Nếu ở nhà cắt điện nguồn điện đến của nhà mình, di chuyển các thiết bị điện nên cao tránh bị ngập nước. Nếu thấy phát hiện sự cố về điện như đứt dây điện rơi xuống đấ, đổ cột điện, cháy nổ tại các trạm điện tủ điện hãy báo cho EVN HANOI theo số máy 04.22222000.
 

EVN HANOI trước mùa mưa bão đều chỉ đạo yêu cầu các đơn vị tích cực kiểm tra rà soát hệ thống lưới điện của đơn vị mình quản lý khắc phục sửa chữa thay thế các thiết bị có nguy cơ mất an toàn để giảm hạn chế sự cố xảy ra. Tổng Công ty và các Công ty đều xây dựng phương án phòng chống lụt bão sát với nhiệm vụ của từng đơn vị. Để đảm bảo an toàn giảm thiểu thiệt hại khi mưa bão ngập úng EVN HANOI thực hiện theo quy trình sẽ cắt điện đường dây và trạm biến áp khu vực bị ảnh hưởng của mưa bão úng ngập. Còn đối với hộ tiêu dùng điện hãy kiểm tra rà soát thiết bị điện hệ thống điện trong nhà mình có phương án củng cố thay thế thiết bị có nguy cơ bị hỏng trước khi có mưa bão úng ngập đến.

Vũ Hạ Lam - Nữ 20 tuổi

Vũ Hạ Lam - Nữ 20 tuổi: Kính thưa các bác các chú cho cháu hỏi: Tại sao nơi nhà cháu ở lại không phải người của Điện lực thu tiền điện và không có hoá đơn tiền điện của Điện lực. Vậy có đúng không ạ? Nhà cháu ở Toà 28 tầng Làng Quốc Tế Thăng Long. Cháu xin cảm ơn ạ!

Ông Nguyễn Xuân Thắng - Trưởng Ban Kinh Doanh EVN HANOI: Cảm ơn bạn Vũ Hạ Lam đã có một câu hỏi rất hay! Xin giải thích với bạn biết thêm là hiện nay trên địa bàn thành phố Hà Nội có rất nhiều tổ chức được phép kinh doanh bán lẻ điện năng theo giấy phép hoạt động điện lực được các cơ quan quản lý Nhà nước có thẩm quyền cấp. Hiện tại tòa nhà 28 tầng Làng Quốc tế Thăng Long của bạn đang được mua điện trực tiếp từ ban quản lý dự án của Làng Quốc tế Thăng Long. EVN Hà Nội đã và đang chỉ đạo Công ty Điện lực Cầu Giấy nhanh chóng làm việc với Ban Quản lý nhanh chóng tiếp nhận và bán điện đến từng hộ gia đình tại tòa nhà 28 tầng Làng Quốc tế Thăng Long. Khi tiếp nhận, Công ty Điện lực Cầu giấy sẽ ký hợp đồng mua bán điện với từng hộ khách hàng và sẽ thực hiện như các khách hàng khác mà EVN Hà Nội đang ký hợp đồng mua bán điện.

Ông Nguyễn Quang Trung chuẩn bị cho cuộc trả lời phỏng vấn riêng với PV Dân trí
Ông Nguyễn Quang Trung chuẩn bị cho cuộc trả lời phỏng vấn riêng với PV Dân trí

 
Thu Hương - Nữ 29 tuổi: Trong nền kinh tế thị trường, người mua hàng càng nhiều thì càng được lợi (giá rẻ hơn), riêng với sản phẩm điện, càng mua (sử dụng) nhiều càng đắt. Ông lý giải thế nào về điều này?

Ông Nguyễn Quang Trung - Phó Tổng Giám đốc EVN HANOI: Điện năng là hàng hóa đặc biệt. Để sản xuất ra điện năng, con người phải sử dụng một trong các nguồn sau: 1. Thủy năng - sẽ làm biến đổi môi trường tự nhiên do phải xây đập, đào hồ chứa. 2. Nhiệt năng - đốt các nguyên liệu hóa thạch như than đá, dầu, khí đốt điều này làm cạn kiệt nguồn nguyên liệu hóa thạch, tăng phát thải khí nhà kính. 3. Năng lượng hạt nhân - nguồn năng lượng tạo ra chất thải hạt nhân. 4. Năng lượng tái tạo - nguồn năng lượng vô tận nhưng giá thành cao.  Như vậy dù sử dụng nguồn năng lượng nào thì việc sử dụng nhiều điện đều gây ra các tác hại cho môi trường, xã hội. Vì vậy, không riêng gì Việt Nam mà các nước trên thế giới đều khuyến khích mọi người sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả thông qua các hoạt động cụ thể như giờ trái đất… Dùng càng nhiều điện càng phải trả nhiều tiền là một trong những giải pháp khuyến khích người dân sử dụng điện tiết kiệm.
 
Nguyễn Hưng - Nam 33 tuổi: Với Hà Nội, mưa bão thường gây ra những nguy cơ mất an toàn về điện như thế nào, thưa ông?

Ông Nguyễn Đăng Thiện - Phó trưởng Ban An Toàn EVN HANOI: Tổng Công ty hiện nay quản lý một hệ thống lưới điện lớn và phức tạp (Có lưới hạ áp trung áp và cao áp). Với Hà Nội mưa bão đó là yếu tố đe dọa và gây lên sự cố cho lưới điện và nguy cơ mất an toàn về điện như:

Đổ cột điện, đứt dây dẫn điện rơi xuống đất, chạm chập gây phá hỏng các thiết bị trên đường dây và TBA, tủ điện các yếu tố bên ngoài như cây đổ vào đường dây TBA, các vật liệu, vật thể khác bay, đổ, rơi vào hệ thống lưới điện, vi phạm hành lang lưới điện cao áp, các phương tiện giao thông đâm, va chạm, vi phạm khoảng cách với hệ thống lưới điện v.v… Ngoài ra mưa lớn gây úng ngập trong thành phố có thể rò điện từ các thiết bị điện. Khi phát hiện các bất thường mất an toàn về điện hãy gọi về số điện thoại 04 22222000 hoặc công an nơi gần nhất.

Hai Phong - Nam 29 tuổi

 
Hai Phong - Nam 29 tuổi: Tôi xin hỏi, việc cảnh báo an toàn lưới điện cho người dân trong mùa mưa bão năm nay được thực hiện như thế nào?

Ông Nguyễn Đăng Thiện - Phó trưởng Ban An Toàn EVN HANOI: Nguy cơ sự cố về điện, mất an toàn về điện trong mùa mưa bão, úng ngập có thể xảy ra. Việc cảnh báo an toàn lưới điện cho người dân trong mùa mưa bão phòng ngừa tai nạn về điện cho người, hạn chế thiệt hại của cải vật chất trong thiên tai là hết sức quan trọng. Để thực hiện tốt nhiệm vụ này Tổng Công ty Điện lực TP Hà Nội đã ban hành tờ rơi thông báo đề phòng tai nạn điện trong mùa mưa bão ngập úng, an toàn điện trong nhân dân (có tờ rơi kèm theo). Yêu cầu các đơn vị căn cứ theo các tờ rơi an toàn điện của Tổng Công ty ban hành chủ động phối họp với Sở, Ban, Ngành, chính quyền địa phương, phương tiện thông tin đại chúng, tuyên truyền trên đài phát thanh truyền hình Trung ương và địa phương, đặc biệt đài truyền thanh của phường, xã thông báo thuờng xuyên trong ngày, tuần, tháng, nội dung tờ rơi đề phòng tai nạn điện trong mùa mưa bão ngập úng của Tổng Công ty và các thông báo an toàn điện trên địa bàn của các Công ty quản lý. Thông báo nguy cơ mất an toàn vi phạm hành lang bảo vệ lưới điện cao áp theo Nghị định 106/2005/NĐ-CP ngày 17/8/2005 quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của luật điện lực về bảo vệ công trình lưới điện cao áp. Nghị đinh 81/2009/NĐ-CP ngày 12/10/2009 sửa đổi bổ sung một số điều của nghị định 106/2005/NĐ-CP. Các Công ty triển khai in, phát tờ rơi đề phòng tai nạn điện, không vi phạm bảo vệ hành lang lưới điện cao áp đến khách hàng sử dụng điện và nhân dân trong khu vực có lưới điện cao áp đi qua.

Phùng Thị Tường - Nữ 60 tuổi: Đề nghị hướng dẫn cách mua những thiết bị tiêt kiệm điện đang bán tràn trên thị trường?

Ông Hoàng Mạnh Ca - Chuyên viên Ban Kỹ Thuật EVN HANOI: Bạn nên mua các thiết bị được dán nhãn Tiết kiệm năng lượng của Bộ Công Thương - là những thiết bị đã được kiểm nghiệm về khả năng tiết kiệm năng lượng. Bạn có thể tham khảo trên trang web: http://nhannangluong.com/home 

 
Lê Xuân Anh - Nam 24 tuổi: Hiện nay tôi là sinh viên, ở thuê trọ ở hà nội. Chủ nhà trọ thu tiền điện với giá 3500d đến 4000d trên một số. Như vậy họ có vi phạm gì hay không?. chúng tôi không có hợp đồng thuê nhà hay thỏa thuận gì.

Ông Ngô Đạt Đức - Giám đốc Công ty Điện lực Đống Đa: Chủ nhà thu tiền điện giá cao như vậy là sai với quy định về giá bán điện hiện hành của Bộ Công thương. Để được hưởng theo giá sinh hoạt bậc thang (một người được tính 1/4 định mức, hai người được tính 1/2 định mức, ba người được tính 3/4 định mức, 04 người được tính 1 định mức). Bạn có thể yêu cầu chủ nhà cho thuê làm thủ tục với công ty điện lực sở tại hoặc bạn liên hệ trực tiếp với công ty điện lực sở tại để được hướng dẫn giải quyết

 
Đỗ Hữu Lộc - Nam 24 tuổi: Các chuyên gia cho cháu hỏi là tại sao mình không thực hiện tiết kiệm điện bằng các biện pháp như giảm thời gian chiếu sáng ở các khu vực công cộng như công viên,tại sao trong các khu vực đường trong nội thành ta không thể tắt một bóng, bật một bóng xen kẽ?

Ông Hoàng Mạnh Ca - Chuyên viên Ban Kỹ Thuật EVN HANOI: Tại các khu vực công cộng như cháu nói, việc chiếu sáng phải đảm bảo nhiều mục đích xã hội như an ninh, giao thông, văn hóa... nên không thể hạn chế trong những giờ nhất định. Riêng chiếu sáng đường phố trong nội thành hiện nay, sau 0h sẽ tắt bớt một số bóng cũng nhằm mục đích tiết kiệm điện.

 
Lưu Kiều Oanh - Nữ 29 tuổi: Quý vị có thể hướng dẫn tôi cách sử dụng tủ lạnh sao cho tiết kiệm điện?

Ông Ngô Đạt Đức - Giám đốc Công ty Điện lực Đống Đa: Bạn nên sử dụng tủ lạnh theo hướng dẫn sau
- Cài đặt nhiệt độ các ngăn ở mức vừa phải, tránh đặt ở mức lạnh nhất.
- Nên để thức ăn nguội trước khi cho thức ăn vào tủ.
- Hợp lý hóa thao tác để giảm thiểu số lần và thời gian mở cửa tủ.
- Xếp thức ăn vào các ngăn theo đúng chỉ dẫn, không đặt thực phẩm che lấp cửa gió.
- Đối với tủ đông tuyết không để tuyết dày quá 5mm.
- Mua tủ có kích cỡ phù hợp nhu cầu và tủ có nhiều cánh cửa.
- Để tủ lạnh nơi thoáng mát, cách tường 5-10cm đảm bảo gioăng cửa luôn kín kít.

Hai Nam - Nam 26 tuổi

 
Hai Nam - Nam 26 tuổi: Tôi nghe nói rất nhiều đến từ “hành lang bảo vệ an toàn lưới điện cao áp”, xin hỏi ông, thuật ngữ này là gì?

Ông Nguyễn Đăng Thiện - Phó trưởng Ban An Toàn EVN HANOI : Theo điều 4 của Nghị định 106/2005/NĐ-CP ngày 17/8/2005, quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Điện lực về bảo vệ an toàn công trình lưới điện cao áp, hành lang bảo vệ an toàn của đường dây dẫn điện trên không là khoảng không gian dọc theo đường dây và được giới hạn như sau:

a) Chiều dài hành lang được tính từ vị trí đường dây ra khỏi ranh giới bảo vệ của trạm này đến vị trí đường dây đi vào ranh giới bảo vệ của trạm kế tiếp;

b) Chiều rộng hành lang được giới hạn bởi hai mặt thẳng đứng về hai phía của đường dây, song song với đường dây, có khoảng cách từ dây ngoài cùng về mỗi phía khi dây ở trạng thái võng cực đại theo quy định điều 4 của nghị định 106/2005/NĐ-CP                  

c) Chiều cao hành lang được tính từ đáy móng cột đến điểm cao nhất của công trình cộng thêm khoảng cách an toàn theo chiều thẳng đứng quy định điều 4 của nghị định 106/2005/NĐ-CP. 

 
Hải Lý - Nữ 30 tuổi: 'Tôi thấy trong chương trình tuyên truyền về sử dụng tiết kiệm điện có nói đến việc dùng bình đun nước nóng bằng năng lượng mặt trời. Xin hỏi chi phí của bình đó như thế nào? Có phải mùa hè có mặt trời thì dùng được, còn mùa đông không có nắng thì không dùng được?

Ông Ngô Đạt Đức - Giám đốc Công ty Điện lực Đống Đa: Giá bán bình nước nóng phụ thuộc vào dung tích bình, hãng sản xuất. Bạn có thể tham khảo tại các cửa hàng hoặc trên trang web của các hãng sản xuất. EVN và Bộ Công thương đã hỗ trợ cho khách hàng khi mua bình nước nóng NLMT một triệu đồng/ bình.

Nguyên tắc hoạt động của bình nước nóng NLMT là chỉ cần có ánh sáng là nước trong bình sẽ được làm nóng. Bạn nên đấu đầu ra của bình NLMT vào bình nước nóng bằng điện. Vì những ngày trời nhiều mây hoặc bức xạ mặt trời yếu, ta có thể gia nhiệt thêm bằng đun bình nước nóng bằng điện.
 
lê quang sỹ - Nam 29 tuổi: trong tháng 5 số công tơ điện ở khu vực tôi sống tăng bất thường. hầu hết đều tăng gấp rưỡi hoặc gần gấp đôi những tháng trước. mặc dù mức sử dụng điện vẫn như trước hoặc tăng nhưng rất ít không thể có chuyện tăng gấp rưỡi được. chuyên gia cho tôi hỏi một việc này mà tôi đang nghi ngờ nó là vấn đề liên quan đến việc số công tơ điện tăng đột biến như trên là: liệu có phải do dòng điện không ổn định, hay bị sụt nguồn gây nên hiện tượng công tơ điện quay rất nhanh như trên?

Ông Nguyễn Xuân Thắng - Trưởng Ban Kinh Doanh EVN HANOI:  Câu hỏi của bạn cũng là mối quan tâm của rất nhiều người gửi đến buổi Giao lưu của chúng tôi hôm nay. Như bạn đọc biết năm nay thời tiết nắng nóng diễn ra vào đầu tháng 5, sớm hơn mọi năm và kéo dài đến sang tháng 6 khiến cho mức độ tiêu thụ điện của các khách hàng sử dụng tăng đột biến. Cụ thể, sản lượng điện tính theo ngày lớn nhất của năm 2013 rơi vào ngày 16/5 tăng trên 20% so với mức cao nhất trong ngày năm trước. Theo quy luật sản lượng điện tiêu thụ sẽ tăng cao vào mùa hè và giảm dần vào các tháng mùa thu và mùa đông hàng năm. Có thể tháng vừa rồi mức sử dụng điện của gia đình bạn tăng lên vào thời điểm giao mùa giữa tháng 4 và tháng 5. Về vấn đề công tơ đo đếm điện đã được các cơ quan quản lý nhà nước phê duyệt mẫu và cấp chính xác và được kiểm định định kỳ theo đúng Luật Đo lường nên không có hiện tượng là dòng điện, điện áp không ổn định dẫn đến công tơ có thể quay nhanh hoặc quay chậm như suy đoán của bạn.
 

Thuy Nhung - Nữ 28 tuổi

 
Thuy Nhung - Nữ 28 tuổi: Xin ông cho biết, phương pháp tách người bị điện giật ra khỏi nguồn điện thế nào?

Ông Nguyễn Đăng Thiện - Phó trưởng Ban An Toàn EVN HANOI : Để tách người bị điện giật ra khỏi nguồn điện một cách an toàn, có các cách sau đây:  Trong trường hợp, cắt được mạch điện: Khi có người bị điện giật, bạn phải nhanh chóng cắt các thiết bị đóng cắt ở gần nhất như: công tắc điện, cầu dao, cầu chì, máy cắt, áp tô mát hoặc rút phích cắm v.v.

Trong trường hợp không cắt được mạch điện: Trong trường hợp này phải phân biệt người bị nạn chạm vào mạch điện hạ áp hay cao áp để áp dụng những các sau:

+ Nếu là mạch điện hạ áp: Người cứu dùng sào tre hay gỗ khô gạt dây điện ra khỏi nạn nhân. Đứng trên bàn (bằng gỗ) túm quần áo khô của nạn nhân để kéo ra khỏi nguồn điện hoặc dùng dao búa có cán gỗ, chặt đứt dây điện. Tuyệt đối không được chạm trực tiếp vào nạn nhân khi chưa tách nguồn điện. Tránh xa những dây điện bị đứt rơi xuống đất.

+ Nếu là mạch điện cao áp: phải có đầy đủ dụng cụ, trang bị an toàn như: ủng cách điện, găng, sào cách điện để gạt hoặc đẩy nạn nhân ra khỏi mạnh điện.

+ Khi  phát hiện thấy có người bị điện giật, nếu là mạch điện cao áp, dây tải điện bị đứt, cây cối đổ vào đường dây, trạm điện, cột điện bị đổ, vỡ sứ, phóng điện, trạm điện bị ngập nước, cần báo ngay cho Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội (số điện thoại 04.2222 2000), hoặc Chính quyền, Công an địa phương, đơn vị quản lý điện gần nhất để xử lý cắt điện.

Pha son lua - Nam 53 tuổi: Mỗi lần thay đổi thời gian đo , đếm điên thì số tiền lại tăng lên rất nhiều: thời gian cũ là ngày 9 hằng tháng nay thay đổi lên 18 hàng tháng số tiền cùa gia đình tôi từ hơn 500.000 ngàn lên 1,5 triệu mà không hiểu tại sao?

Ông Nguyễn Xuân Thắng - Trưởng Ban Kinh Doanh EVN HANOI: Câu hỏi của bạn cũng đang được nhiều độc giả quan tâm. Xin giải thích để bạn hiểu thêm là thời gian đo đếm như bạn nêu mà trong ngành điện gọi là lịch ghi chỉ số công tơ hàng tháng. Để đảm bảo chất lượng điện năng và cung ứng điện liên tục cho khách hàng cũng như khai thác triệt để các nguồn điện trong khu vực, EVN Hà Nội đã có một số giải pháp kỹ thuật chuyển một phần phụ tải từ trạm này sang trạm khác hoặc đường dây khác trong đó cũng có thể có ở khu vực mà gia đình bạn đang sinh sống. Lịch ghi chỉ số của trạm mới có thể không trùng với lịch ghi chỉ số của trạm mà bạn đa sử dụng trước đây dẫn đến phải thay đổi ngày ghi chỉ số. Việc này bạn có thể tham khảo trên trang web EVN Hà Nội (www.evnhanoi.vn) mục tra cứu lịch ghi chỉ số để biết thêm. Tuy nhiên, việc tính toán tiền điện theo lịch ghi chỉ số mới được căn cứ vào số ngày sử dụng điện thực tế trong tháng và thực hiện theo đúng biểu giá điện hiện hành của Nhà nước. Cách xác định lượng điện năng tiêu thụ theo từng mức giá bậc thang (của mỗi hộ trong tháng có thay đổi lịch ghi chỉ số) được quy đổi tương ứng với số ngày sử dụng điện thực tế trong tháng.
 
Phamtuyen - Nam 30 tuổi: Xin hỏi các Anh, Chị tại sao những nơi công cộng hay đèn đường phố không dùng đèn Led chiếu sáng nhằm tiết kiệm điện và thân thiện với môi trường? mà toàn dùng bóng đèn cao áp?

Ông Ngô Đạt Đức - Giám đốc Công ty Điện lực Đống Đa: Chiếu sáng đường và nơi công cộng là do công ty TNHH Một thành viên Chiếu sáng đô thị quản lý. Vấn đề sử dụng đèn led hay đèn cao áp thuộc thẩm quyền công ty chiếu sáng. Tuy nhiên, hiện nay giá thành đèn led còn cao hơn nhiều so với cao áp. Đây cũng co thể lý do để công ty chiếu sáng đô thị cân nhắc.

 
nguyenlam - Nam 30 tuổi: Đã có trường hợp người sử dụng bình nước nóng bị điện giật khi đang tắm dẫn đến nguy hiểm tính mạng. Xin ông cho biết, cách dùng bình nước nóng an toàn?

Ông Nguyễn Đăng Thiện - Phó trưởng Ban An Toàn EVN HANOI : Bình nước nóng sử dụng cần được nối đất an toàn vào hệ thống nối đất chung của tòa nhà, sử dụng át tô mát chống giật cho các thiết bị điện trong gia đình. Do đó, người dùng cần phải thường xuyên kiểm tra thiết bị điện và hệ thống nối đất chung của tòa nhà. Nếu có hiện tượng bất thường bạn phải liên hệ với thợ sửa chữa để khắc phục ngay.

 
Nguyễn Thị Hoa - Nữ 34 tuổi: Sử dụng các loại điều hòa, tủ lạnh, máy giặt... như thế nào để tiết kiệm điện nhất?

Ông Hoàng Mạnh Ca - Chuyên viên Ban Kỹ Thuật EVN HANOI: Đối với máy giặt: Bạn cần lưu ý giặt khối lượng đồ phù hợp với công suất của máy; không chọn chế độ nước nóng nếu thật sự không cần thiết. Chọn chế độ tiết kiệm nếu có. Thường xuyên vệ sinh túi lọc, kiểm tra hệ thống cấp nước tránh để cặn bám vào hệ thống cấp nước. Bảo dưỡng định kỳ theo quy định của nhà sản xuất.

Đối với bàn là: Nên tập trung nhiều đồ để ủi 1 lần, ủi đồ dày trước, mỏng sau; không ủi đồ khi còn ướt; kiểm tra cài đặt nhiệt độ của bàn ủi thích hợp cho loại vải cần ủi; giữ mặt bàn là thật nhẵn bóng, sạch để đảm bảo dẫn nhiệt nhanh, vừa đỡ tốn điện, vừa là ủi tốt hơn; tận dụng nhiệt của bàn là khi ngắt điện để ủi đồ mỏng.

Đối với điều hòa: Tốt nhất ban ngày bạn đặt từ 25 độ C, ban đêm từ 27-28 độ C. Bạn muốn tiết kiệm điện cho điều hòa nhiệt độ, bạn cần áp dụng nhiều biện pháp khác nhau như:
- Cách chọn mua máy điều hòa nhiệt độ:
+ Nên mua loại máy tốt, có dán nhãn tiết kiệm năng lượng hoặc điều hòa inveter (lắp biến tần) sẽ tiết kiệm được khoảng 30% điện năng.
+ Nên sử dụng điều hòa có công suất phù hợp với diện tích phòng (VD: 12m2 nên dùng loại 9.000 BTU.

- Cách lắp đặt:
+ Lắp đặt nơi thông thoáng, không bị cản trở hoặc quấn gió nóng, nên đặt nơi có bóng mát, tránh ánh nắng trực tiếp.
+ Không đặt giàn nóng lên mái nhà, hạn chế tối đa chiều dài của đường ống dẫn ga (khoảng cách ống nên nhỏ hơn 15m)

- Cách sử dụng:
+ Không mở cửa hoặc ô thoáng trong phòng chạy điều hòa, ra vào phải đóng cửa
+ Không sử dụng thiết bị có nguồn nhiệt trong phòng có điều hòa như: bàn là, máy sấy tóc, bếp ga, bếp điện.

Đối với tủ lạnh: Bạn nên cài đặt nhiệt độ các ngăn ở mức vừa phải, tránh đặt ở mức lạnh nhất; nên để thức ăn nguội trước khi cho thức ăn vào tủ; hợp lý hóa thao tác để giảm thiểu số lần và thời gian mở cửa tủ, xếp thức ăn vào các ngăn theo đúng chỉ dẫn, không đặt thực phẩm che lấp cửa gió; đối với tủ đông tuyết không để tuyết dày quá 5mm; mua tủ có kích cỡ phù hợp nhu cầu và tủ có nhiều cánh cửa; để tủ lạnh nơi thoáng mát, cách tường 5-10cm đảm bảo gioăng cửa luôn kin kít.

Nguyễn Phương - Nữ 32 tuổi

 
Nguyễn Phương - Nữ 32 tuổi: 'Mẹ tôi thường dặn các con cháu: khi tắt ti vi phải tắt nguồn điện trên ti vi chứ không được tăt bằng điều khiển vì khi vẫn còn đèn đỏ báo hiệu có nguồn điện dù không bật nhưng vẫn tốn điện. Như vậy có đúng không?

Ông Ngô Đạt Đức - Giám đốc Công ty Điện lực Đống Đa: Mẹ chị nói đúng đấy. Khi ta tắt ti vi bằng điều khiển thì trong ti vi vẫn còn có điện ở chế độ chờ (standby) thể hiện bằng đèn đỏ bật, do vậy ti vi vẫn tiêu thụ điện dù rất ít. Tốt hơn hết khi không xem chị nên tắt bằng nút Power và rút phích cắm khỏi ổ điện.

Thu Phương - Nữ 30 tuổi: Để việc tiết kiệm điện thấm sâu đến từng người dân, có nên có những buổi tuyên truyền tiết kiệm điện xuống từng các tổ dân phố trên địa bàn TP hay không?

Ông Nguyễn Xuân Thắng - Trưởng Ban Kinh Doanh EVN HANOI: Chúng tôi đã thực hiện thí điểm công tác tuyên truyền đến các tổ dân phố từ tháng 11/2011. Và đã đẩy mạnh công tác này từ đầu năm nay trên khắp 29 quận/huyện Thành phố. Ngoài ra chúng tôi còn phối hợp với Sở Công thương và Hội liên hiệp Phụ nữ TP tuyên truyền tại các tổ dân phố trong phong trào "Hộ gia đình tiết kiệm điện, tiết kiệm năng lượng trên địa bàn TP Hà Nội năm 2012" do UBND TP phát động. Năm 2012 EVN Hà Nội đã tỏ chức hơn 200 buổi tuyên truyền tiết kiệm điện tại Tổ dân phố cho hơn 40000 lượt khách hàng tham gia. Năm 2013 chúng tôi đã tổ chức được hơn 100 buổi, 6 tháng cuối năm sẽ tổ chức 600 buổi nữa. Đánh giá sau các đợt tuyên truyền thì các khách hàng sử dụng điện trên địa bàn đã dần nắm bắt được cách sử dụng điện làm sao cho tiết kiệm và hiệu quả.

Nguyễn Thị Lan - Nam 28 tuổi: Tại sao tôi phải tiết kiệm điện tron gkhi các nhà khác có tiết kiệm đâu mà tình trạng mất điện vẫn xảy ra?

Ông Nguyễn Thăng Quang - Phó trưởng Ban Kinh Doanh EVN HANOI: Tiết kiệm điện trước tiên là làm giảm chi tiêu của chính gia đình quý khách hàng. Nếu một người tiết kiệm thì ý nghĩa có thể chưa nhiều, nhưng nếu toàn xã hội tiết kiệm thì sẽ mang lại một kết quả to lớn, làm lợi cho mọi người và toàn xã hội.

Ngành điện kêu gọi tiết kiệm điện xuất phát từ lợi ích của người tiêu dùng và của chính EVN. Hiện trên địa bàn Thành phố đang có 1,8 triệu hộ gia đình mua điện của EVN HANOI và nếu 1,8 triệu hộ này tiết kiệm được 10% sản lượng điện tiêu thụ toàn thành phố thì đã tiết kiệ được 93,4% triệu kWh tương đương với sản lượng mà EVN HANOI cấp cho người dân huyện Ba Vì trong 9 tháng.

 
Phùng Quang Long - Nam 29 tuổi: 'Trên thị trường hiện bán rất nhiều thiết bị quảng cáo là tiết kiệm điện năng, tôi muốn hỏi làm thế nào để biết được thực chất có đúng là tiết kiệm hơn không? Hiện gia đình tôi khi mua bất cứ thiết bị điện nào đều quan tâm đến vấn đề tiết kiệm điện, như điều hòa, máy giặt, bóng điện, nhưng tôi so sánh với lượng tiêu thụ tương đương với nhà khác thì chẳng kém là bao?

Ông Ngô Đạt Đức - Giám đốc Công ty Điện lực Đống Đa: Quý khách nên mua các thiết bị được dán nhãn tiết kiệm năng lượng - là những thiết bị đã được kiểm nghiệm là tiết kiệm điện. Ngoài ra, chỉ dùng thiết bị tiết kiệm điện thôi thì chưa đảm bảo là lượng điện tiêu thụ sẽ giảm. Để tiết kiệm điện cần phải có ý thức trong sử dụng điện như tắt các thiết bị điện khi không cần thiết, chỉ sử dụng khi thật sự có nhu cầu. Sử dụng thiết bị phù hợp với nhu cầu và đúng với hướng dẫn của nhà sản xuất.

Lưu ý ngoài thị trường hiện nay đang rao bán rất nhiều thiết bị có tác dụng giảm năng lượng tiêu thụ điện qua công tơ tuy nhiên thực chất nó chỉ cải thiện về chất lượng điện áp chứ không có giá trị làm giảm điện năng tiêu thụ (Việc này đã được các cơ quan chức năng kiểm định thiết bị này)

 
 
trần thái nguyên - Nam 30 tuổi: như tôi được biết thì từ lúc khách hàng nhận được giấy báo thu tiền điện thì có thể thanh toán ngay cho người đi thu hoặc là lên trụ sở điện lực để thanh toán trong vòng 1 tuần.vậy mà tôi chỉ chậm có 1 ngày mà nhân viên diện lục đã cúp điện của nhà tôi là sao?

Ông Nguyễn Thăng Quang - Phó trưởng Ban Kinh Doanh EVN HANOI: Nếu đúng như quý khách hàng phản ánh thì nhân viên ngành điện đã thực hiện không đúng với quy định. Đề nghị quý khách hàng liên hệ với phòng tiếp khách hàng của công ty điện lực sở tại để được giải quyết.
 

Nguyễn Trung Trực - Nam 21 tuổi

 
Nguyễn Trung Trực - Nam 21 tuổi: Nếu như có hiện tượng sụt áp ở cuối nguồn thì ngành điện sẽ giải quyết nó như thế nào?

Ông Nguyễn Đăng Thiện - Phó trưởng Ban An Toàn EVN HANOI: Sụt điện áp ở cuối nguồn có nhiều nguyên nhân: do sự cố lưới điện, do chiều dài cấp điện, do công suất phụ tải lớn... Ngành điện thường xuyên kiểm tra chất lượng điện áp của các khách hàng, nếu phát hiện sụt áp quá mức cho phép thì chúng tôi sẽ có các giải pháp như sau:

1. Khuyến khích khách hàng sử dụng các thiết bị công suất lớn vào giờ thấp điểm, hạn chế sử dụng giờ cao điểm và tắt các thiết bị không cần thiết.
2. Đặt thiết bị bù vô công ở những nơi có điện áp thấp để cải thiện chất lượng điện áp.
3. Chuyển việc cấp điện sang nguồn khác nếu điều kiện kỹ thuật cho phép.
4. Cải tạo lại hệ thống cấp điện (nâng công suất trạm biến áp, tăng cường dây dẫn, bổ sung trạm biến áp...) để đảm bảo cấp điện chất lượng cho khách hàng.

Nguyễn Văn Độ - Nam 28 tuổi: Giải pháp tiết kiệm điện cho hộ sản xuất nhỏ. tiết kiệm điện và tốt ít đầu tư?

Ông Nguyễn Thăng Quang - Phó trưởng Ban Kinh Doanh EVN HANOI:  Đề nghị quý khách hàng xem xét lại chế độ sản xuất và nên chuyển sang hoạt động vào giờ thấp điểm của hệ thống (từ 22h-4h sáng) để hưởng được giá thấp. Ngoài ra, quý khách hàng nên nâng cấp các trang thiết bị điện, sử dụng các thiết bị có hiệu suất cao.

 
Phạm Hương - Nữ 37 tuổi: Khi nhân viên đi ghi số điện, chúng tôi muốn được xem số điện cùng có được không? vì cứ đến tháng cuối quý là chúng tôi thấy số điện cao hơn những tháng khác..

Ông Ngô Đạt Đức - Giám đốc Công ty Điện lực Đống Đa: Ngành điện luôn luôn tạo điều kiện cho khách hàng có thể đọc và kiểm tra trực tiếp việc ghi chỉ số công tơ của khách hàng nếu khách hàng có yêu cầu.
 
Lê Xuân Anh - Nam 24 tuổi: 1. tôi thấy khi mua các thiết bị điện, thông thường chân cắm có 3 chân. Tuy nhiên các bác thợ điện rất thoải mái nói với dân: bẻ bớt 1 cái đi cũng được. Như vậy có đúng không?

Ông Hoàng Mạnh Ca - Chuyên viên Ban Kỹ Thuật EVN HANOI: Các thiết bị điện loại có phích cắm 3 chân thường dùng trong lưới điện có dây nối đất riêng (thường xuất xứ ở các nước châu Âu). Lưới điện Việt Nam hiện nay chỉ sử dụng lưới điện không có dây nối đất riêng vì vậy phích cắm 3 chân không phù hợp nên phải cắt đi chân cắm nối đất. Việc này không ảnh hưởng đến việc sử dụng các thiết bị điện.

Tuy nhiên, nếu bạn muốn sử dụng đầy đủ phích cắm 3 chân, bạn cần liên hệ với cơ quan chuyên môn về điện để thiết kế và lắp đặt riêng cho gia đình bạn hệ thống nối đất cho phù hợp và đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật.

Hoàng Thị Vân - Nữ 27 tuổi: Ở nhà tiết kiệm nhưng đến cơ quan không tiết kiệm thì sao?

Ông Ngô Đạt Đức - Giám đốc Công ty Điện lực Đống Đa: Vậy thì cơ quan bạn sẽ phải trả nhiều chi phí tiền điện và sẽ không thự hiện chỉ thị tiết kiệm điện của thành phố đối với các cơ quan và doanh nghiệp.

Thu Hiền - Nữ 32 tuổi: Xin cho hỏi, tính an toàn của các trụ điện hạ thế hiện nay ?

Ông Nguyễn Đăng Thiện - Phó trưởng Ban An Toàn EVN HANOI :  Tất cả các công trình xây lắp cao thế hạ thế đều có thiết kế khi thi công đảm bảo đúng kỹ thuật, mỹ thuật và an toàn điện.

Trong quá trình vận hành các thiết có thể xảy ra sự cố do nhiều nguyên nhân. Cho nên trong cong tác quản lý vận hành hệ thống điện đơn vị quản lý thiết bị phải kiểm tra tình trạng vận hành các thiết bị nhằm phát hiện sự cố đe dọa sự cố và có biện pháp xử lý để đảm bảo cấp điện liên tục và an toàn.

Trên trụ điện hạ thế hiện nay chúng tôi có dây dẫn điện, hòm công tơ và một số các thiết bị khác để đảm bảo chống dò điện đơn vị quản lý thiết bị đã thay số hòm công tơ sắt bằng loại hòm comporit có tính chất cách điện. Ngoài ra một số vị trí có tiếp địa lặp lại thì được lồng trong ống nhựa PVC để đảm bảo an toàn chẳng may chạm vào khi bị dò điện.

Trần Thanh Tuấn - Nam 37 tuổi: Hiện tại mỗi tháng gia đình tôi phải trả khoảng 800.000đ tiền điện. Tôi định sắm mới một số vật dụng đã cũ như tủ lạnh, máy lạnh. Điều này có thể giảm bớt chi phí tiền điện hàng tháng hay không?

Ông Nguyễn Thăng Quang - Phó trưởng Ban Kinh Doanh EVN HANOI : Quý khách nên mua những loại thiết bị có hiệu suất cao ví dụ như máy điều hoà nhiệt độ invector và có công suất phù hợp với nhu cầu sử dụng.

Ngoài ra nên mua hàng của những hãng có tên tuổi hoặc những thiết bị có dán nhãn tiết kiệm năng lượng. Thay mới thiết bị cũng rất quan trọng nhưng phải sử dụng đúng cách thì mới có thể giảm được chi phí tiền điện.

 
Nguyễn Tuấn Linh - Nam 23 tuổi: Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và hướng dẫn khách hàng sử dụng điện an toàn tiết kiệm và hiệu quả, EVN Hà Nội đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp. Tuy nhiên, việc thực hiện các giải pháp đó đã giúp EVN Hà Nội tiết kiệm lượng điện năng được bao nhiêu và cách tính lượng điện năng tiết kiệm được như thế nào?

Ông Nguyễn Quang Trung - Phó Tổng Giám đốc EVN HANOI: Chào bạn, Chỉ tiêu tiết kiệm điện được EVN HANOI xây dựng trong kế hoạch hằng năm
và luôn hoàn thành tốt:

+ Thực hiện hưởng ứng Giờ Trái đất, năm 2012, toàn TP Hà Nội đã tiết kiệm được 196.000 kWh, tăng 20,9% so với năm 2011 (162.000 kWh), năm 2013, Hà Nội đã
tiết kiệm được 219.000 kWh (tăng 11,7%).

+ Chương trình bình nước nóng năng lượng mặt trời với việc hỗ trợ khách hàng mua sản phẩm, năm 2012, đã bán 9.512 bình/kế hoạch 4.000 bình, vượt 237%
so với kế hoạch.

+ Năm 2012, đã tiết kiệm được 209 triệu kWh (tương đương khoảng 2% tổng điện thương phẩm tương đương 300 tỷ đồng. Số tiền này có thể xây dựng được 3 trạm
biến áp 110 kV để cung cấp điện cho thủ đô). Quý 1 năm 2013 toàn Tổng công ty đã tiết kiệm được 70,16 triệu kWh (đạt 2,88% tổng thương phẩm). Năm 2013, với
các giải pháp thực hiện tiết kiệm điện đề ra, EVN HANOI đặt mục tiêu phấn đấu tiết kiệm được ít nhất 2% tổng sản lượng điện thương phẩm (tương đương khoảng
235,5 triệu kWh điện).

Hoàng Thị Vân - Nữ 27 tuổi

Hoàng Thị Vân - Nữ 27 tuổi: Nếu nhân viên điện lực đọc nhầm số công tơ dẫn điến tính nhầm tiền điện, thì người dùng chúng tôi phải kiểm tra và xử lý thế nào?

Ông Nguyễn Xuân Thắng - Trưởng Ban Kinh Doanh EVN HANOI : Lịch ghi chỉ số công tơ bạn có thể tham khảo tại trang web www.evnhanoi.vn mục tra cứu lịch ghi chỉ số công tơ để đối chiếu cùng một thời điểm nhân viên ghi chỉ số. Trong trường hợp này quý khách hàng phát hiện nhân viên ngành điện ghi sai chỉ số công tơ, bạn có thể phản ảnh ngay với thu ngân viên tiền điện. Thu ngân viên này sẽ có trách nhiệm báo cáo lại với các bộ phận nghiệp vụ của Công ty điện lực nơi bạn đang sinh sống để kiểm tra lại và làm thủ tục huỷ hoá đơn sai và lập lại hoá đơn mới đúng với chỉ số ghi trên công tơ. Ngoài ra, quý khách hàng có thể liên hệ ngay với tổng đài 04.22222000 hoặc các phòng giao dịch khách hàng của công ty điện lực nơi gần nhất để được giải đáp, hỗ trợ.

Vũ Phong - Nam 30 tuổi: Tôi muốn tra cứu hóa đơn tiền điện của các tháng trước có thể tra cứu thông tin ở đâu?

Ông Ngô Đạt Đức - Giám đốc Công ty Điện lực Đống Đa: Quý khách có thể gọi điện đến tổng đài chăm sóc khách hàng 04.22222.000 và thông báo mã khách hàng trên hóa đơn tiền điện để được giải đáp hoặc chủ động truy cập trang web:ww.evnhanoi.vn và đăng nhập thông tin tại mục "Tra cứu hóa đơn tiền điện". Trong thời gian tới, Tổng công ty sẽ triển khai hình dịch vụ Email, SMS định kỳ gửi thông báo về sản lượng tiêu thụ, số tiền điện qua email và số điện thoại đã đăng ký.

 
Nguyễn Đình Tiến - Nam 30 tuổi: Làm sao để biết điện EVN Hà Nội cố tình ghi sai số trong tháng 6 vừa qua mà không bị sử lý.

Ông Nguyễn Xuân Thắng - Trưởng Ban Kinh Doanh EVN HANOI: EVN Hà Nội luôn duy trì việc ghi chỉ số đúng lịch và đúng chỉ số trên thiết bị đo đếm điện. Lịch ghi chỉ số cũng đã được thể hiện trong hợp đồng mua bán điện và công bố rộng rãi trên trang web của EVN Hà Nội và các phòng giao dịch khách hàng trên địa bàn. Bạn có thể căn cứ vào lịch ghi chỉ số công tơ khu vực nơi bạn đang sử dụng để hàng tháng có thể đối chiếu lại tính chính xác của nhân viên ghi chỉ số. Nếu bạn có thể chỉ rõ là nhân viên ghi chỉ số nào cố tình ghi chỉ số sai không chỉ trong tháng 6 mà các tháng khác có thể phản hồi lại qua tổng đài chăm sóc khách hàng 04 22222000 hoặc phản ánh trực tiếp đến lãnh đạo của EVN Hà Nội. Chúng tôi sẽ làm rõ và sẽ có hình thức xử lý cụ thể và thông tin trả lời cho bạn.

Hoàng Nam - Nam 32 tuổi: Tôi muốn lắp công tơ điện mới thì liên hệ với ai, ở đâu?

Ông Nguyễn Xuân Thắng - Trưởng Ban Kinh Doanh EVN HANOI : Quý khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Phòng giao dịch khách hàng của Công ty Điện lực hoặc Đội quản lý điện khu vực khách hàng có nhu cầu cấp điện. Ngoài ra khách hàng có thể truy nhập vào trang Web http://www.evnhanoi.vn để đăng ký mua điện theo hướng dẫn. Khuyến cáo: Khách hàng chỉ nên liên hệ với nhân viên tiếp khách hàng tại phòng giao dịch khách hàng Công ty điện lực hoặc các đội quản lý khách hàng khu vực, không liên hệ với những người bên ngoài hoặc không có trách nhiệm được giao trong việc lắp mới công tơ.

Nguyễn Triển - Nam 32 tuổi

Nguyễn Triển - Nam 32 tuổi: Xin hỏi: Tại sao EVN Hà Nội không tổ chức bán thiết bị tiếp kiệm điện (ví dụ Đèn...) tại các công ty điện các huyện

Ông Nguyễn Thăng Quang - Phó trưởng Ban Kinh Doanh EVN HANOI : Nhiệm vụ chính của EVN HANOI là đảm bảo cung ứng điện an toàn và ổn định liên tục cho Thủ đô, vì vậy chúng tôi cần phải tập trung vào công việc chính.

Tuy nhiên, để hỗ trợ khách hàng sử dụng điện tiết kiệm, hiệu quả, chúng tôi cũng đã tổ chức rất nhiều chương trình phổ biết kiến thức về sử dụng điện. Bên cạnh đó, EVN HANOI đã và đang triển khai chương trình hỗ trợ người tiêu dùng sử dụng bình năng lượng mặt trời với mức hỗ trợ 1 triệu đồng/bình năng lượng mặt trời đối với hộ gia đình.

 
Nguyễn Hoàng Nguyên - Nam 34 tuổi: Lắp bóng đèn compact và bóng đèn huỳnh quang thì lợi ích giữa tiết kiệm điện và đầy đủ ánh sáng bên nào lợi hơn (Ánh sáng bóng đèn compact sẽ yếu dần theo thời gian gây tật khúc xạ ở mắt)?

Ông Hoàng Mạnh Ca - Chuyên viên Ban Kỹ Thuật EVN HANOI: So sánh tổng thể thì sử dụng bóng đèn compact tiết kiệm điện hơn bóng đèn huỳnh quang (nếu muốn tiết kiệm nhất thì bạn nên sử dụng bóng đèn LED). Tuy nhiên, đèn LED hiện nay giá thành vẫn còn cao.
 
Tất cả các thiết bị điện nói chung và các bóng đèn như bạn hỏi nói riêng đều có tuổi thọ nhất định. Nghĩa là công suất chiếu sáng sẽ suy giảm dần theo thời gian sử dụng. Tuy chưa hỏng nhưng khi công suất suy giảm như vậy, bạn nên thay bóng đèn mới.

Nguyen Dang - Nam 45 tuổi: Tôi là chủ một cơ sở sản xuất, sử dụng điện liên tục nhưng làm thế nào để sử dụng điện an toàn đang là điều lo lắng. Có thể cho tôi một vài lời khuyên từ phía EVN HANOI được không?

Ông Nguyễn Đăng Thiện - Phó trưởng Ban An Toàn EVN HANOI: EVN HANOI hết sức chia sẻ lo lắng của bạn. Điều bạn lo lắng Ngành điện nói chung và EVN HANOI nói riêng cũng đang ngày đêm phải chăm lo cho hệ thống điện để đảm bảo cấp điện an toàn và liên tục, phục vụ an ninh quốc phòng cũng như hoạt động xã hội và phát triển kinh tế đất nước.

Bạn là chủ một cơ sở sản xuất dùng điện để sản xuất và sinh hoạt 24/24h thì hãy tuân thủ theo các quy định của Nhà nước về công tác an toàn vệ sinh lao động, các quy định về an toàn điện của Nhà nước cũng như của ngành điện đề ra.

Muốn thực hiện đúng các quy định đó thì cơ sở sản xuất của bạn cần có tập thể, cá nhân, hay tư vấn có trình độ chuyên môn trong các lĩnh về công tác an toàn vệ sinh lao động, an toàn điện. EVN HANOI có một Ban An toàn sẵn sàng cộng tác nếu doanh nghiệp có nhu cầu trong lĩnh vực an toàn điện.

Duy Khánh - Nam 25 tuổi: Vừa qua, có rất nhiều hộ gia đình trên địa bàn Hà Nội phản ánh tiền điện tháng 5 đột nhiên tăng gấp đôi so với những tháng trước mà công suất sử dụng điện của gia đình vẫn bình thường, ông có ý kiến gì về vấn đề này?

Ông Ngô Đạt Đức - Giám đốc Công ty Điện lực Đống Đa: Tháng 5 so với tháng 4 trời đã nóng lên rất nhiều, có những đợt nắng nóng, các hộ gia đình sử dụng điện tăng vọt, nhất là sử dụng điều hòa, quạt và thiết bị làm mát khác và thời gian sử dụng kéo dài hơn nên sản lượng điện tăng lên so với tháng 4. Với thời tiết nắng nóng nhiều, bạn nên sử dụng các thiết bị điện hợp lý như điều hòa để nhiệt độ từ 25 đến 28 độ, ngoài ra song song với dùng điều hòa bạn nên kết hợp với quạt điện thì sẽ giảm tiêu hao điện năng hơn. Ngoài ra, bạn nên sử dụng các thiết bị điện có dãn nhãn tiết kiệm năng lượng. Chúc bạn sử dụng điện một cách hợp lý hiệu quả và tiết kiệm.

Nguyễn Đức Kiên - Nam 25 tuổi: Tôi thấy ở khu vực tôi tất cả các hộp cầu trì ở trên cột điện đều bị mở lắp (có vẻ bất thường). Không biết như vậy thì yếu tố môi trường và thời tiết có làm ảnh hưởng gì đến chất lượng điện và đồng hồ điện không? Xin cảm ơn!

Ông Hoàng Mạnh Ca - Chuyên viên Ban Kỹ Thuật EVN HANOI: Hiện nay trên lưới điện của EVN HANOI không sử dụng các hộp cầu chì như bạn nói. Tuy nhiên, nếu ở chỗ bạn vẫn còn tồn tại các hộp cầu chì như vậy, đề nghị bạn lien hệ với công ty điện lực địa phương để khắc phục nhằm mục đích cung cấp điện an toàn và liên tục.

vanhung - Nam 50 tuổi: Không biết nhà các sếp EVN đã tiêt kiệm chưa?

Ông Nguyễn Thăng Quang - Phó trưởng Ban Kinh Doanh EVN HANOI: Chủ trương tiết kiệm điện đã được Chính phủ triển khai trong chương trình mục tiêu quốc gia về tiết kiệm năng lượng. Từ năm 2000, Tập đoàn điện lực Việt Nam (EVN) và các đơn vị thành viên đều phải thực hiện nghiêm chỉnh. EVN nói chung và EVN Hà Nội nói riêng đã phát động phong trào thi đua hộ gia đình cán bộ công nhân ngành điện tiết kiệm điện, có tiêu chí thưởng phạt phân minh. Phong trào này đã được đưa vào việc xét lương thưởng hàng năm của CBCNV. Nếu mỗi gia đình cán bộ nhân viên tiết kiệm 10% lượng điện tiêu thụ so với cùng kỳ năm trước cũng sẽ được thưởng 200.000 đồng như các khách hàng mà ngành điện đã trao thưởng.
Nguyễn Minh Sơn - Nam 35 tuổi: Trường hợp lắp đặt lắp công tơ mới thì phải trả bao nhiêu tiền?

Ông Nguyễn Xuân Thắng - Trưởng Ban Kinh Doanh EVN HANOI: Theo quy định của Luật Điện lực bên bán điện có trách nhiệm đầu tư đến công tơ, khách hàng chỉ phải đầu tư từ sau công tơ về đến nơi sử dụng. Việc Quý khách trả bao nhiêu tiền sẽ phụ thuộc vào khoảng cách dây từ hòm công tơ vào đến nhà của khách và công suất sử dụng điện tương ứng với tiết diện dây của quý khách. Để biết thêm chi tiết Quý khách hàng liên hệ với nhân viên giao dịch khách hàng của Công ty Điện lực Quận/ Huyện sở tại để được hướng dẫn và giải quyết.

 
Nguyễn Quốc Hoàn - Nam 56 tuổi: Tôi có nhà ở Nghĩa Tân cho nhiều hộ thuê, hiện sử dụng 1 công tơ điện. Cho tôi biết các thủ tục để từng hộ thuê được sử dụng theo định mức quy định

Ông Nguyễn Thăng Quang - Phó trưởng Ban Kinh Doanh EVN HANOI : Căn cứ Thông tư 38/2012/TT-BCT ngày 20/12/2012 của Bộ Công thương quy định về giá bán điện và hướng dẫn thực hiện, việc ký hợp đồng mua điện cho mục đích sinh hoạt đối với trường hợp cho thuê nhà để ở thực hiện như sau:

- Tại mỗi địa chỉ cho thuê, bên bán điện chỉ ký 1 hợp đồng mua bán điện duy nhất. Chủ nhà cho thuê có trách nhiệm xuất trình giấy đăng ký tạm trú của người thuê nhà;

- Đối với trường hợp hộ gia đình cho thuê nhà: Chủ nhà trực tiếp ký hợp đồng mua bán điện hoặc uỷ quyền cho hộ gia đình thuê nhà ký hợp đồng mua bán điện (có bảo lãnh thanh toán tiền điện), mỗi hộ gia đình thuê nhà được tính một định mức.

Kính đề nghị quý khách hàng liên hệ với phòng tiếp khách hàng của Công ty điện lực Cầu Giấy, địa chỉ 169A Xuân Thuỷ; Điện thoại: 0462696296 để được giải quyết.

 
Trần Thị Quyên - Nữ 29 tuổi: Hiện nay em thấy vấn đề về tiét kiệm điện là thiết yếu.Nhu cầu dùng điện của hộ cá nhân vào mùa hè tăng lên rất nhiều. Thời tiết nắng nóng nhu cầu dùng điều hoà, quạt tăng rất nhiều đó là nguyên nhân tiêu hao điện,...vậy muốn tiết kiệm điện phải làm thế nào khi nhu cầu đó không thể ngắt được

Ông Ngô Đạt Đức - Giám đốc Công ty Điện lực Đống Đa: Bạn nên dùng những thiết bị điện dán nhãn tiết kiệm năng lượng. Bạn không quên tắt các thiệt bị điện khi không dùng đến. Sử dụng điều hòa, bạn nên để nhiệt độ từ 25 đến 28 độ kết hợp với sử dụng quạt, bạn nên thường xuyên vệ sinh màn lọc khí của điều hòa. Ngoài ra, bạn nên kết hợp sử dụng các thiết bị điện khác một cách hợp lý.

Chúc bạn vẫn thỏa mãn nhu cầu mà vẫn tiết kiệm điện.

 
Trần Hồng Nhung - Nữ 35 tuổi: Nhà tôi đã xây xong, tôi cần lắp đặt công tơ điện để sinh hoạt, thời gian để lắp đặt công tơ điện là bao lâu?

Ông Nguyễn Xuân Thắng - Trưởng Ban Kinh Doanh EVN HANOI : Hiện tại EVN HANOI đang thực hiện việc cấp điện mới cho khách hàng không quá 07 ngày làm việc. EVN HANOI cũng đang chỉ đạo các đơn vị phấn đấu cải cách các thủ tục hành chính để rút ngắn thời gian cấp điện 03 ngày đối với khu vực nội thành và 05 ngày đối với khu vực ngoại thành từ quý 4/2013.

Vân Nhi - Nữ 28 tuổi: Nếu cứ đi ra khỏi phòng là tắt điện, tắt quạt, vào phòng lại bật lại, mọi động cơ lại khởi động lại từ đầu. Như thế có tốn điện hơn không???

Ông Nguyễn Đăng Thiện - Phó trưởng Ban An Toàn EVN HANOI : Việc này phụ thuộc vào tần suất và thời gian ra/vào phòng của bạn. Bạn phải cần xác định thiết bị nào phục vụ từng như cầu của bạn để có quyết định chính xác trong việc sử dụng tiết kiệm điện. Tuy nhiên, bạn càng hạn chế việc tắt và khởi động thiết bị liên tục thì càng tiết kiệm điện và tăng tuổi thọ của thiết bị điện.

 
Hoàng Thanh - Nam 35 tuổi: Nhà tôi thay đổi mục đích sử dụng điện từ sản xuất sang kinh doanh, Công ty điện lực đã lập biên kiểm tra sử dụng điện, Tôi đề nghị đề nghị cho biết gia đình biết, gia đình phải trả những khoản tiền gì theo quy định ?

Ông Ngô Đạt Đức - Giám đốc Công ty Điện lực Đống Đa: Nếu khách hàng sử dụng sai mục đích có mức giá cao hơn mức giá đã thoả thuận trong hợp đồng thì khách hàng đã vi phạm hợp đồng mua bán điện và sẽ bị xử lý theo điểm 2 điều 26 quyết định số 31/2006/QĐ-BCN ngày 06/9/2006 của Bộ Công nghiệp (nay là Bộ Công thương) về việc ban hành Quy định kiểm tra hoạt động điện lực và sử dụng điện, giải quyểt tranh chấp hợp đồng mua bán điện. Cụ thể xử lý theo điểm 8.2 của điều 8 trong hợp đồng mua bán điện đã ký kết giữa hai bên như sau:

a. Bồi thường thiệt hại cho bên bán điện bằng khoản tiền chênh lệch giá trong thời gian vi phạm mục đích sử dụng điện cộng với tiền lãi được tính bằng  khoản tiền chênh lệch giá nhân với mưc lãi suất cho vay cao nhất của ngân hàng Bên Bán Điện có tài khoản ghi trong hợp đồng tại thời điểm thanh toán nhân với số ngày kể từ ngày sử dụng điện sai mục đích đến ngày thanh toán. Trường hợp không xác định rõ thời điểm vi phạm mục đích sử dụng điện có mức giá cao  sẽ tính với thời gian là 12 tháng kể từ thời điểm phát hiện trở về trước.
b. Mức phạt:  bằng 8 % giá trị bồi thường.

Cảm ơn bạn đã gửi câu hỏi.

Phan Nam - Nam 31 tuổi: Nhà hàng xóm tôi bị cắt điện do vi phạm dùng điện, họ đề nghị tôi cho dùng nhờ mấy ngày có được không?

Ông Ngô Đạt Đức - Giám đốc Công ty Điện lực Đống Đa: Việc tự ý cấp điện cho nhà hàng xóm dùng điện là hành vi vi phạm khoản 5 điều 7 hợp đồng mua bán điện đã ký và có thể bị xử phạt. Quý khách hàng không nên tự ý cho hộ khác dùng nhờ khi chưa có sự đồng ý của bên bán điện.

 
Nguyễn Thúy Hằng - Nữ 30 tuổi: Tôi nghi ngờ công tơ của gia đình chạy nhanh, tôi muốn được kiểm tra, tôi phải làm gì?

Ông Nguyễn Xuân Thắng - Trưởng Ban Kinh Doanh EVN HANOI : Khách hàng có thể gửi yêu cầu kiểm tra tính chính xác của công tơ về các phòng giao dịch của Công ty Điện lực, trong đó ghi rõ tình trạng công tơ hiện tại, địa chỉ, mã khách hàng ghi trên hoá đơn tiền điện. Chậm nhất 03 ngày sau khi nhận được yêu cầu của khách hàng, Công ty điện lực sẽ cùng khách hàng đưa công tơ đến Trung tâm kiểm định - đo lường thuộc EVN HANOI để kiểm định. Căn cứ kết quả kiểm định Công ty điện lực sẽ giải đáp thắc mắc của khách hàng. Khách hàng không phải trả chi phí cho việc kiểm định công tơ. Nếu khách hàng chưa đồng ý với kết quả kiểm định lần 1, khách hàng có thể khiếu nại lên Sở Công thương TP Hà Nội để được chỉ định tổ chức kiểm định độc lập. Theo quy định, kết quả kiểm định sai thuộc về bên nào, bên đó chịu phần chi phí kiểm định trên.

 
Nguyễn Đức Toàn - Nam 39 tuổi: Bóng đèn compact khi tôi tắt đi thì nó nhấp nháy khoảng cách xa như vậy có tốn điện không va làm như thế nào thì bóng không nháy sáng nữa.

Ông Nguyễn Đăng Thiện - Phó trưởng Ban An Toàn EVN HANOI: Bóng đèn compact bị nhấp nháy cũng có thể do bị sụt điện áp hoặc cũng có khả năng là do bóng hỏng. Bạn nên thay bóng khác hoặc liên hệ với nhà sản suất để tìm hiểu nguyên nhân.

Trần Hải Đăng - Nam 20 tuổi: Hiện nay, trên địa bàn thủ đô vẫn còn rất nhiều mạng lưói dây diện mắc vào nhau như nhện giăng tớ, vậy Điện Lực Hà NỘi đã có biện pháp gì khắc phục tình trạng trên

Ông Nguyễn Đăng Thiện - Phó trưởng Ban An Toàn EVN HANOI : Mạng nhện mà bạn vừa nhắc đến không hoàn toàn là do mạng Điện lực. Nó còn bao gồm cả dây cáp thông tin viễn thông, truyền hình, truyền thanh... Ngành điện đang có kế hoạch dài hạn hạ ngầm toàn bộ lưới điện trong khu vực nội thành và đã thực hiện được một số nơi.
 
Trần Xuân Hải - Nam 48 tuổi: Hiện nay tôi đang ở Ngách 36/521 đường Cổ Nhuế chất lượng điện rất xấu, điện áp không đủ để sử dụng bóng đèn huỳnh quang chứ không nói đến sử dụng thiết bị khác, các hộ dân đã mua và sử dụng bộ biến đổi điện áp để cải thiện nhưng như thế mỗi tháng mỗi hộ dân đều phải trả thêm 20-30 số điện RẤT LÃNG PHÍ. Kính mong quý lãnh đạo xem xét giúp đỡ để người dân đỡ khổ. Chân thành cám ơn!

Ông Nguyễn Xuân Thắng - Trưởng Ban Kinh Doanh EVN HANOI : Đề nghị của bạn sẽ được EVN HANOI cho kiểm tra và xác nhận. Nếu đúng như tình trạng bạn phản ánh, chúng tôi sẽ chỉ đạo công ty điện lực sở tại sớm có giải pháp nâng cao chất lượng điện năng và đáp ứng nhu cầu sử dụng điện của khu vực mà bạn phản ánh.
 
Thu Hà - Nữ 36 tuổi: Có phải điều hòa 12.000 BTU đã cũ dung rất tốn điện không? Khi nhà tôi ngừng sử dung thiết bị này thì điện năng sử dụng hàng tháng giảm xuống 1 nửa?

Ông Hoàng Mạnh Ca - Chuyên viên Ban Kỹ Thuật EVN HANOI: Thông thường điều hòa cũ thì sẽ tốn điện hơn nhưng không thể nhiều đến 50% được. Tuy nhiên, nếu không thực hiện đúng chế độ bảo dưỡng thì điều hòa có hiệu suất làm mát càng kém hoặc có những sai sót kỹ thuật gây tổn thất điện rất đáng kể.

 
Nguyen Ngoc Hung - Nam 35 tuổi: Xin cho biết chính sách ưu đãi khi sử dụng các bình nước nóng NLMT? Tại sao EVN không có cơ chế hỗ trợ trực tiếp cho các hộ gia đình khi mua bình nước nóng NLMT mà lại hỗ trợ cho doanh nghiệp? Tại sao các nước phát triển đều khuyến khích sử dụng năng lượng sạch, trong đó có việc sử dụng pin mặt trời, vậy EVN đã có hướng dẫn, ưu đãi hoặc thí điểm sử dụng chưa?

Ông Nguyễn Thăng Quang - Phó trưởng Ban Kinh Doanh EVN HANOI: Hiện nay EVN HANOI đang phối hợp với các nhà sản xuất CTCP Quốc tế Sơn Hà, Tập đoàn Tân Á Đại Thành, Công ty Toàn Mỹ và Công ty Mặt trời Bách Khoa triển khai chương trình của Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) hỗ trợ người tiêu dùng sử dụng Bình năng lượng mặt trời với mức 1 triệu đồng/bình cho hộ gia đình. Tiền hỗ trợ này được trừ trực tiếp vào hoá đơn bán hàng khi khách hàng mua sản phẩm của của nhà sản xuất trên.

Đối với việc khuyến khích sử dụng năng lượng sạch, để biết thêm thông tin, quý khách hàng có thể truy cập vào địa chỉ website: www.tietkiemnangluong.com.vn .

Hoàng Thị Vân - Nữ 27 tuổi: Tôi thấy một trong những biện pháp tiết kiệm điện khá hiệu quả là tuyên truyền đến các cơ quan, đơn vị nhà nước. Dân người ta dùng người ta phải trả tiền đương nhiên tiết kiệm, nhưng trong các cơ quan thì máy lạnh, quạt, bóng đèn, vi tính.... không có người vẫn chạy bình thường. Điện lực các ông có nghĩ đến giải pháp tuyên truyền tiết kiệm điện cho nhóm khách hàng này chưa?

Ông Nguyễn Quang Trung - Phó Tổng Giám đốc EVN HANOI: EVN Hà Nội tổ chức tuyên truyền tiết kiệm điện tới tất cả các đối tượng khách hàng sử dụng điện. Riêng đối với khách hàng là các DN HC sự nghiệp sử dụng ngân sách NN thì hàng tháng EVN đều báo cáo tình hình sử dụng điện tăng so với cùng kỳ để báo cáo sở công thương HN và UBND TP HN để có hướng giải quyết.

Vũ Giang - Nữ 27 tuổi: Nhà tôi có tủ lạnh nhưng hay đi chợ nên ít khi có đồ để trong tủ, tôi có nên tắt tủ khi không có đồ trong đó để tiết kiệm điện không? Nếu tắt tủ thì có ảnh hưởng tới tuổi thọ của tủ không? Khi có nhiều đồ trong tủ thì cho khay đá vào có tiết kiệm điện hơn không?

Ông Hoàng Mạnh Ca - Chuyên viên Ban Kỹ Thuật EVN HANOI: Khi không có đồ để trong tủ lạnh đương nhiên bạn nên tắt điện vì ngoài mục đích tiết kiệm điện còn giúp giữ độ bền của tủ lạnh. Việc cho khay đá vào tủ lạnh chỉ giữ cho đá khỏi chảy nước chứ không làm tăng hiệu suất làm lạnh của tủ lạnh. Vì vậy, không tiết kiệm điện hơn được.

 
Nam: Tôi muốn hỏi về vấn đề ghi số công tơ điện. Tôi thấy có rất nhiều trường hợp nhân viên ghi số điện cố tình ghi sai, và Ông Nguyễn Xuân Thắng có trả lời: Bạn có thể căn cứ vào lịch ghi chỉ số công tơ khu vực nơi bạn đang sử dụng để hàng tháng có thể đối chiếu lại tính chính xác của nhân viên ghi chỉ số. Nếu bạn có thể chỉ rõ là nhân viên ghi chỉ số nào cố tình ghi chỉ số sai không chỉ trong tháng 6 mà các tháng khác có thể phản hồi lại qua tổng đài chăm sóc khách hàng 04 22222000 hoặc phản ánh trực tiếp đến lãnh đạo của EVN Hà Nội.Theo tôi đây chỉ là biện pháp tình thế, tạm thời vì thời gian nhân viên đi ghi số đều vào ban ngày, giờ hành chính, và như vậy đa số mọi người đều đi làm, không thể tháng nào cũng đợi nhân viên ghi số đến để đối chứng cùng được. Vậy thì xin hỏi ông là có biện pháp nào được đưa ra để xử lý vấn đề này không?

Ông Nguyễn Xuân Thắng - Trưởng Ban Kinh Doanh EVN HANOI : Bạn nhất thiết không phải chờ nhân viên ghi chỉ số của ngành điện đến ghi mới có thể đối chiếu chỉ số công tơ sử dụng hàng tháng của bạn. Theo lịch ghi chỉ số hàng thể hiện trong hợp đồng mua bán điện và trên hóa đơn, bạn có thể xác định một cách tương đối tính chính xác của nhân viên ghi chỉ số vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày bằng phương pháp nội suy. Xin cảm ơn ý kiến phản hồi của bạn đối với vấn đề này!

 
trần hoàng sơn - Nam 40 tuổi: hỏi ông ngô đạt đức: nhiều lần tôi đi nộp tiền điện tôi thấy phòng thu ngân sử dụng điện vô tư có bao nhiêu máy lạnh - quạt - đèn đều sử dụng hết , vậy lãnh đạo cơ quan có ý kiến gì về thực hành tiết kiệm

Ông Ngô Đạt Đức - Giám đốc Công ty Điện lực Đống Đa: Ở cơ quan chúng tôi quy định sử dụng điều hòa từ 25 đến 28 độ kết hợp dùng quạt sẽ tiết kiệm điện hơn so với dùng riêng điều hòa để nhiệt độ nhỏ hơn 25 độ. Ngoài ra, chúng tôi yêu cầu nhân viên khi ra khỏi phòng thì tắt hết thiết bị điện. Cảm ơn bạn đã quan tâm. Mong nhận được nhiều hơn nữa đóng góp của bạn.

Võ Thị Tuyên - Nữ 52 tuổi: Ở khu tập thể chỗ tôi sinh sống, có hiện tượng một số gia đình phơi quần áo trên dây cáp điện. Chúng tôi rất lo ngại về an toàn điện, đã nhắc nhở nhưng họ bảo không vấn đề gì, có giật thì họ bị giật trước. Xin hỏi, việc này có gây nguy hiểm không?

Ông Nguyễn Đăng Thiện - Phó trưởng Ban An Toàn EVN HANOI :  Hành vi này xin khẳng định là rất nguy hiểm! Việc các hộ gia đình phơi quần áo trên dây cáp điện như bạn phản ánh là một hành vi xâm phạm vào hệ thống lưới điện cần được ngăn chặn ngay. Nó sẽ gây chùng võng dây dẫn giảm độ cao quy định và về lâu dài có thể gây hư hỏng cách điện của dây dẫn điện, dẫn đến rò điện, chạm, chập, mất an toàn điện cho người, có thể gây chập cháy rất nguy hiểm.

Bạn nên báo cho cơ quan chức năng biết để có biện pháp ngăn chặn kịp thời, tránh hậu quả khó lường.

Hồ Văn Minh - Nam 30 tuổi: Thưa các chuyên gia! Như em được biết hiện nay có 10.000 công tơ điện tử 3 pha A1700 đã được triển khai. Và em đã đọc được các giá trị từ đồng hồ đo điện bằng mạch điện tử nhỏ gọn và đặt trực tiếp vào đồng hồ để gửi về trung tâm. Làm sao để em được đưa giải pháp trình bày với các bác ạh ? Thiết bị điện tử đọc đồng hồ đo điện 3 pha A1700 chắc chắn giúp ích cho xã hội và tiết kiệm tiền cho nhà nước. Em chân thành cảm ơn

Ông Hoàng Mạnh Ca - Chuyên viên Ban Kỹ Thuật EVN HANOI: Xin cảm ơn bạn đã có nhã ý giới thiệu thiết bị công nghệ mới.  Về lời đề nghị của bạn, xin mời bạn liên hệ với EVN HANOI tại địa chỉ: 69 Đinh Tiên Hoàng (Hà Nội) để trao đổi cụ thể.
 
Trần Thị Lý - Nữ 40 tuổi: Tôi muốn tra cứu hóa đơn tiền điện của các tháng trước có thể tra cứu thông tin ở đâu?

Ông Nguyễn Xuân Thắng - Trưởng Ban Kinh Doanh EVN HANOI : Bạn có thể gọi điện đến tổng đài chăm sóc khách hàng 04.22222.000 và thông báo mã khách hàng trên hóa đơn tiền điện để được giải đáp hoặc chủ động truy cập trang web evnhanoi.vn và đăng nhập thông tin tại mục "Tra cứu hóa đơn tiền điện". Trong thời gian tới, Tổng công ty sẽ triển khai dịch vụ gửi Email, SMS định kỳ gửi thông báo về sản lượng tiêu thụ, số tiền điện qua email và số điện thoại đã đăng ký.

 
Trần Đức Huy - Nam 34 tuổi: Gia đình tôi không thể đóng tiền điện hàng tháng tại quầy thu tiền được. Hiện nay EVN HANOI cho phép thanh toán tiền điện qua hình thực chuyển khoản đối với những ngân hàng nào, có thể hướng dẫn tôi cách đăng ký.

Ông Nguyễn Xuân Thắng - Trưởng Ban Kinh Doanh EVN HANOI: Hiện nay EVN HANOI đang hợp tác với một số ngân hàng cung cấp thêm dịch vụ thanh toán tiền điện qua tài khoản hoặc các hình thức khác như:
- Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam.
- Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Agribank
- Ngân hàng Quốc tế VIB
- Ngân hàng Liên Việt Post bank
- Công thanh toán ví điện tử EC pay...
Và đang tiếp tục mở rộng hợp tác với các ngân hàng khác. Khách hàng có nhu cầu thanh toán tiền điện qua hình thức trên, xin liên hệ trực tiếp với các ngân hàng trên hoặc các phòng giao dịch của Công ty điện lực sở tại để được hướng dẫn cụ thể.

Nguyễn Thị Thủy - Nữ 26 tuổi: Gia đình tôi mỗi lần được thay đồng hồ thì tiền điện hằng tháng cũng thay đổi mặc dù vẫn sử dụng những thiết bị điện như cũ. có khi nào điện lực thay đồng hồ trung quốc, đồng hồ đểu ko đạt chuẩn nên công tơ số chạy nhanh hơn hoặc cũng có thể là chậm hơn ko, người dân ko đc đụng vào đồng hồ nên nhiều khi cũng ko biết là đồng hồ điện này có đảm bảo chất lượng ko nữa. đến tháng thì evn đến ghi số điện và nhà dân lên nộp tiền nên giả sử đồng hô bị hư hỏng công to số quay ko đúng chúng tôi cũng ko biết để mà báo cho evn đến sửa, tôi đã thấy có trường hợp đóng tiền điện nhiều vì đồng hồ hư hỏng rồi

Ông Nguyễn Thăng Quang - Phó trưởng Ban Kinh Doanh EVN HANOI : Khách hàng yên tâm là các công tơ điện dùng để tính tiền cho khách hàng đều được kiểm định đạt cấp chính xác theo quy định mới được sử dụng, không có chuyện sử dụng các công tơ không đạt tiêu chuẩn để bán điện cho khách hàng.

Việc thay thế công tơ là thực hiện theo quy định của pháp luật. Công tơ dùng để bán điện của EVN HANOI chủ yếu là công tơ cơ khí, nên sau một thời gian sử dụng có xu hướng chạy chậm hơn. Vì vậy, khi thay thế công tơ mới, công tơ này sẽ phản ánh đúng sản lượng tiêu thụ nên khách hàng thường thấy lượng điện tiêu thụ tăng lên.

Khi nghi ngờ công tơ hoạt động không chính xác, quý khách hàng có thể yêu cầu công ty điện lực sở tại kiểm tra. Sau 3 ngày kể từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng, công ty điện lực phải kiểm tra, sửa chữa và thay thế nếu cần.

Thu Hà - Nữ 36 tuổi: Hiện tại nhà tôi sử dung 1 vài thiết bị sau: 1 điều hòa, 1 tủ lạnh, 1 máy tính và các loại đèn, quạt. Xin hỏi tôi dung ổn áp nào thì đủ và khi dung ổn áp có tốn điện hơn bình thường không?

Ông Hoàng Mạnh Ca - Chuyên viên Ban Kỹ Thuật EVN HANOI: Bạn phải chọn ổn áp có công suất lớn hơn (xấp xỉ bằng) tổng công suất các thiết bị điện của bạn.

Khi dùng ổn áp đương nhiên sẽ tốn điện hơn bình thường vì bản thân bộ ổn áp cũng tiêu thụ 1 năng lượng điện nhất định khi làm việc.

 
Phó Tổng Biên tập Báo Dân trí Phạm Tuấn Anh (giữa) tặng hoa các khách mời
Phó Tổng Biên tập Báo Dân trí Phạm Tuấn Anh (giữa) tặng hoa các khách mời

Dantri.com.vn