Thứ Hai, 07/05/2012 - 13:21

Cách giao tiếp bằng tiếng Anh qua điện thoại

Lời nhắn ở hộp thư thoại có thể vô cùng đơn giản nếu là bạn bè hoặc người thân, không cần theo quy chuẩn nào cả. Nhưng với đối tác hay những mối quan hệ không phải là thân mật, chúng ta cũng cần có một vài nguyên tắc nhất định các bạn ạ.

Linh: Hello anh John! Anh lại đến muộn rồi đấy nhé. 

John: Đâu có, anh đến từ sớm mà. Anh John vừa ở dưới nhà giúp một bạn nhân viên mới, chả là bạn ấy hỏi một chút về cách trả lời điện thoại trong tiếng Anh. Thế Linh đã biết cách trả lời điện thoại bằng tiếng Anh chưa?

Linh: Tất nhiên là em phải thông thạo rồi, ha ha. Nhưng về sự phong phú trong câu nói thì chắc chắn chưa thể bằng anh John được.

John: Cũng không có gì khó đâu, chỉ cần thực tập một vài lần là ai cũng có thể làm được í mà. Bây giờ khi có tiếng chuông reo, Linh là người nhấc máy thì em sẽ nói gì đầu tiên?

Linh: Thông thường em sẽ giới thiệu về mình trước, sau đó mới hỏi ai ở đầu dây bên kia:

This is Linh. May I ask who is calling, please?
(Tôi là Linh. Cho phép tôi hỏi ai đang gọi thế ạ?) 

Hoặc là:

Linh’s speaking. Excuse me, who is this?
(Linh nghe đây. Xin lỗi, ai đấy ạ?) 
 
Cách giao tiếp bằng tiếng Anh qua điện thoại

John: Nghe cũng khá chuyên nghiệp đấy. Thế em là người gọi đến, muốn gặp anh giám đốc tên là John thì em phải nói những gì?

Linh: Nếu thế thì em vẫn phải giới thiệu bản thân đầu tiên, rồi mới nói cần gặp ai:

I’m Linh from AAC. May/Could I speak to John?
(Tôi là Linh ở AAC. Tôi có thể nói chuyện với John không?) 

Hay là có số máy lẻ của “giám đốc” rồi thì em sẽ nói:

Can I have extension 114?
(Tôi có thể nối máy tới số 114 không?) 

Mà không biết đến bao giờ em mới được chờ nhân viên của anh John nối máy cho giám đốc nhỉ? 

John: Haha, chắc cũng phải hơn mười năm nữa đấy. Và khi đó cô thư kí xinh đẹp của anh sẽ trả lời Linh là:

I’ll put you through Mr. John.
(Tôi sẽ nối máy cho bạn tới ông John.)
 
Can you hold the line? / Can you hold on a moment?
(Bạn vui lòng giữ máy nhé.) 
 
Cách giao tiếp bằng tiếng Anh qua điện thoại

Tuy nhiên lúc đấy gặp được John không phải dễ đâu, giám đốc phải bận rộn liên tục chứ, haha. Linh sẽ chỉ nhận được câu trả lời:

I’m afraid Mr. John isn’t available at the moment. Would you like to leave a message?
(Ông John hiện giờ không thể trả lời điện thoại. Bạn có muốn để lại lời nhắn không?)

Hay:

The line is busy now. May I take a message?
(Đường dây đang bận. Tôi có thể chuyển lại lời nhắn giúp bạn không?) 

Linh: Á à, nếu thế thì lúc sau anh John gọi lại cho Linh cũng chỉ nhận được lời nhắn tự động từ hộp thư thoại thôi nhé.

John: Haha, anh John đùa thế thôi, chứ Linh đã gọi thì anh John lúc nào cũng nghe máy hết. Mà Linh đã biết cách để lại lời nhắn ở hộp thư thoại cho đúng cách chưa?

Linh: Lời nhắn ở hộp thư thoại có thể vô cùng đơn giản nếu là bạn bè hoặc người thân, không cần theo quy chuẩn nào cả. Nhưng với đối tác hay những mối quan hệ không phải là thân mật, chúng ta cũng cần có một vài nguyên tắc nhất định các bạn ạ.

Đầu tiên phải giới thiệu, sau đó nói rõ thời gian và mục đích cuộc gọi, để lại yêu cầu, số điện thoại để liên lạc và cuối cùng là lời chào tạm biệt.

Anh John thử để lại lời nhắn cho Linh đi.
 
Cách giao tiếp bằng tiếng Anh qua điện thoại
 
John: Hello, I’m John, from XYZ company.
(Xin chào, tôi là John, gọi từ công ty XYZ.) 
 
It’s 9 o’clock. I’m calling to inform you that the 11 o’clock interview has been rescheduled to 3 o’clock, today afternoon.
(Bây giờ là 9 giờ sáng. Tôi gọi để thông báo rằng buổi phỏng vấn lúc 11h đã được dời lại vào lúc 3h chiều nay.)
 
If you require any further information, please feel free to contact me at …
(Nếu bạn cần thêm thông tin, vui lòng liên lạc lại với tôi tại số điện thoại …)
 
Thank you very much, Goodbye.
(Cảm ơn nhiều, tạm biệt.) 

John & Linh: John và Linh vừa hướng dẫn các bạn một số tình huống khi giao tiếp bằng tiếng Anh qua điện thoại. Mong rằng các bạn sẽ tự tin và thoải mái hơn trong giao tiếp, kể cả khi nói chuyện qua điện thoại.

Chào tạm biệt và hẹn gặp lại!

Thảm đỏ khai trương trung tâm Apollo 360 độ thu hút nhiều doanh nhân và khách mời nổi tiếng

Trung tâm tiếng Anh dành riêng cho người lớn đầu tiên tại TPHCM của Tổ chức Giáo dục và Đào tạo Apollo đã chính thức được khai trương tại địa chỉ 277 Nguyễn Trãi - Phường Nguyễn Cư Trinh - Quận 1 - TPHCM. Mang một diện mạo hoàn toàn mới, đây sẽ là địa chỉ học tiếng Anh lý tưởng dành riêng cho đối tượng sinh viên và người đi làm.

Động cơ của Trung Quốc đằng sau việc phát hành tấm bản đồ khổ dọc?  

Không chỉ đơn phương tuyên bố chủ quyền một cách phi lý trên Biển Đông, tấm bản đồ khổ dọc mà Trung Quốc công bố và lưu hành ngày 23/6 vừa qua còn bao trùm cả vùng biển Hoa Đông. Động cơ của Trung Quốc đằng sau việc làm này là gì?