Grab tập trung đào tạo đối tác tài xế và ươm mầm thế hệ trẻ

Có mặt trong chương trình trao học bổng khuyến học của Grab, anh Đỗ Nguyễn Trí Đức (30 tuổi, Hải Châu, Đà Nẵng) chia sẻ: “Grab đã có những chương trình thật sự rất ý nghĩa đối với các anh em đối tác tài xế. Nhất là những chương trình trao học bổng cho các cháu, theo tôi thấy đã động viên con em của đối tác rất nhiều. Trẻ em là mầm non tương lai của đất nước nên việc Grab trao học bổng cho con em của tài xế chính là góp phần ươm mầm thế hệ trẻ Việt Nam, khiến chúng tôi cảm thấy tin tưởng, yên tâm hơn".

Cùng với việc xây dựng thói quen di chuyển văn minh thì việc đảm bảo chất lượng dịch vụ trên mỗi chuyến xe luôn là thách thức lớn cho Grab và các đối tác tài xế. Theo các "bác tài công nghệ", thu nhập của tài xế thời hiện đại phụ thuộc đến 80% vào "cảm xúc" của khách hàng khi dùng dịch vụ. Bên cạnh việc mở rộng hệ thống thì nhu cầu bức thiết là phải trang bị cho các đối tác tài xế những kiến thức và kỹ năng phục vụ theo đúng chuẩn “6 sao”, thoả mãn yêu cầu của giao thông đô thị hiện đại. Với việc tổ chức “Học viện Tài xế 6 sao” tại Đà Nẵng, Grab đã đặt nền móng cho dịch vụ chuẩn “6 sao” trong ngành vận tải hành khách công cộng tại một trong những thành phố biển nhộn nhịp nhất khu vực miền Trung. Để được tham gia vào khóa học này, các đối tác cần có tỉ lệ đánh giá 4.8* trở lên (tỉ lệ đối tác tài xế nhận được từ khách hàng theo thang điểm từ 1 đến 5* sau mỗi chuyến đi), không vi phạm các Quy tắc ứng xử theo quy định của Grab trong thời gian hoạt động, và đạt được lượng cuốc xe nhất định theo yêu cầu. Những tình huống giả lập đã được đưa vào lớp học tái hiện chân thực công việc của các tài xế công nghệ cùng những đào tạo chuyên sâu nhằm nâng cao kỹ năng mềm như ứng xử, giao tiếp tiếng Anh căn bản được đưa vào các khoá đào tạo tài xế, từ đó, tạo nên những cuốc xe chuẩn 6 sao.

Tham gia lớp đào tạo, anh Nguyễn Hải Quốc Sơn (46 tuổi, Thanh Khê, Đà Nẵng) chia sẻ: “Trước đây, trong quá trình làm việc, tôi đã gặp rất nhiều trường hợp khó xử, lúng túng với hành khách. Với nhiều tình huống thực tế được tái hiện trong khoá đào tạo, "Học viện tài xế 6 sao" của Grab đã giúp cánh tài xế có thêm nhiều kỹ năng tốt hơn, từ việc làm thế nào để giữ bình tĩnh trong mọi tình huống đến thói quen ứng xử nhẹ nhàng, lắng nghe để thấu hiểu khách hàng. Điều này đã góp phần không nhỏ trong việc giúp được nhiều “sao” hơn, giúp gia tăng thêm thu nhập...”.