Không chỉ các nhà mạng mới mệt mỏi khi chương trình khuyến mại này chưa qua đã phải “nặn” ra một chiến dịch khác vì sợ thuê bao… bỏ mạng, thì ngay cả khách hàng- đối tượng được hưởng lợi nhiều nhất cũng cảm thấy mệt mỏi không kém.
Trong thời buổi các “đại gia” làng viễn thông tìm cách thu phục khách hàng, tăng thị phần bằng mọi giá gây hỗn loạn thị trường như hiện nay, khách hàng đang cần đến một người tạo cho họ niềm tin bằng các dịch vụ ổn định và kinh tế nhất. Mạng di động nào sẽ trở thành “anh hùng thời loạn”?
Khuyến mại không còn là “number 1”!
Dù đã có quy định các mạng di động không được khuyến mại quá 50% giá trị thẻ nạp cho các thuê bao trả trước nhưng các “đòn” khuyến mại của nhà mạng vẫn không hề có dấu hiệu “hạ nhiệt”. Nhưng những người trong cuộc đều hiểu một chân lý đơn giản rằng: Hôm nay khách hàng sử dụng dịch vụ của mình nhưng ngày mai, có thể sẽ thuộc về người khác! Nói gì thì nói, đến thời điểm này Việt Nam không còn cảnh độc quyền như khi chỉ có VinaPhone và Mobifone hay thế “chân vạc” khi xuất hiện thêm “đại gia” Viettel. Khách hàng đã có tới 7 sự lựa chọn tương ứng 7 mạng đi động.
Mặt khác, không chỉ các nhà mạng mới mệt mỏi khi chương trình khuyến mại này chưa qua đã phải “nặn” ra một chiến dịch khác vì sợ thuê bao… bỏ mạng, thì ngay cả khách hàng- đối tượng được hưởng lợi nhiều nhất cũng cảm thấy mệt mỏi không kém. “Tôi cũng thấy nản khi cứ phải chờ đợi khuyến mại mới nạp thẻ. Nhiều khi hết tiền giữa chừng mà không dám nạp vì… chưa nhận được tin nhắn khuyến mại. Nhưng không nạp lại không có cái liên lạc!”, Nguyễn Quỳnh Ngọc, cô sinh viên năm thứ 2 Đại học Quốc gia Hà Nội chia sẻ. Vì còn là sinh viên nên cô cũng phải tính toán cân đối các khoản chi tiêu sao cho hợp lý nhất. Sau 3 lần thay sim, đổi mạng di động, cô đã quyết định chọn Beeline. “Đơn giản vì nó không những rất kinh tế mà còn ổn định, không theo kiểu được chăng hay chớ như các mạng khác. Cả nhóm bạn của tôi đã dùng Beeline để tận hưởng gói cước nội mạng cực rẻ!”, Ngọc cho biết thêm.
Đáng chú ý, trong khi các “đại gia” đang phải gồng mình vì những cơn mưa khuyến mại đến cùng với những cạnh tranh về thuê bao trả trước hay trả sau thì “tân binh” Beeline lại có những bước đi hợp lý trong việc tiếp cận khách hàng của mình. Được coi là một “lính mới” song không dễ bắt nạt bởingay từ khi gia nhập thị trường Việt Nam, Beeline dường như đã hướng ngay tới giới trẻ với sự năng động, trẻ trung. Nhiều nghiên cứu về thị trường viễn thông chỉ ra, đây là phân khúc thị trường lớn nhất song cũng dễ thay đổi. Vì thế, đối với Beeline, đây vừa là thách thức vừa là cơ hội lớn để tiếp cận và có được một chỗ đứng tại Việt Nam.
Thời thế tạo anh hùng
Cũng từ những sự cố liên tục của VinaPhone trong thời gian vừa qua khiến không ít khách hàng tỏ rõ bức xúc. Việc chữa cháy bằng cách miễn phí 15 phút cho một cuộc gọi nội mạng đầu tiên sau sự cố không đem lại cho người dùng một sự tin tưởng vì ngay sau đó, mạng này lại tiếp tục bị chập chờn. Một số khách hàng đã dứt áo với Vinaphone, trong đó có cả những khách hàng gắn bó lâu năm. Các biến cố trên cho thấy không phải cứ “lão làng” là có thể giữ chân khách hàng mãi, vị trí số 1 có thể thành số 2 bất cứ lúc nào nếu không chăm sóc khách hàng tốt.
Thị trường viễn thông vừa cần ổn định, vừa cần những đòn bẩy đủ lực để tạo ra sự khác biệt, thu hút và giữ chân khách hàng. Beeline đã làm được điều ấy. Nhà mạng này nhanh chóng nổi lên như một hiện tượng mới với gói cước gây shock nhất trên thị trường. Sau khi gây kỷ lục với việc phát triển hơn 1 triệu thuê bao chỉ sau hơn 2 tháng ra mắt, Beeline tiếp tục tung ra một gói khuyến mại mới được kỳ vọng sẽ tạo ra một “đòn bẩy” cho thị trường viễn thông. Từ ngày 16/10/2009 đến 15/12/2009, mọi thuê bao hòa mạng mới thỏa sức “nói quên ngày tháng” trong 6 tháng liên tiếp với tài khoản lên đến 345.000 đồng. Cụ thể, khách hàng mới của Beeline sẽ có ngay trong tài khoản 145.000 đồng (tài khoản chính 50.000 đồng & tài khoản thưởng 95.000 đồng). Sau 30 ngày kích hoạt sim, khách hàng sẽ được nhận 40.000 đồng đầu tiên trong tài khoản thưởng. Trong 4 tháng tiếp theo, tính từ ngày 1 hàng tháng, nếu khách hàng thực hiện bất kỳ một giao dịch phát sinh cước nào thì tài khoản thưởng sẽ tăng thêm 40.000 đồng trong tháng đó.
Tiến sĩ Phạm Anh Tuấn, Phó Giám đốc công ty Tư vấn truyền thông Pi- C&E đánh giá, so sánh giữa các mạng di động, Beeline vẫn vượt trội với giá cước liên lạc nội mạng. Không chỉ tạo ra một thói quen, Beeline còn tạo ra cả một trào lưu sử dụng điện thoại di động đơn giản, tiện ích và kinh tế tại Việt Nam.“Bí quyết” của Beeline chính là giữ một gói cước ổn định, hướng tới sự kinh tế và chất lượng cuộc gọi cho khách hàng. Trao đổi với báo giới, ông Sergey Zakuraev, Giám đốc Thương mại Beeline cũng khẳng định: “Chúng tôi không theo con đường gây shock mang tính nhất thời khiến khách hàng rời bỏ khi kết thúc khuyến mại, mà tập trung vào tìm kiếm khách hàng bền vững”.
Trong cái rủi có cái may, khi những cơn mưa khuyến mại trở thành một thứ “mốt” mang tính nhất thời và các mạng liên tục gặp sự cố thì sự có mặt của Beeline bỗng nhiên trở nên thật cần thiết. Người ta gọi đó là thời thế tạo anh hùng!