Bên cạnh hàng loạt những dịch vụ di động mới ra mắt trong thời gian qua, các nhà mạng cũng không bỏ qua việc thực hiện những điều chỉnh quan trọng.
Những điều chỉnh:
Mới đây người dùng di động đã được thông báo về việc ngưng được tặng tiền khi nhận cuộc gọi của hầu hết các nhà mạng như: Viettel, MobiFone, Vinaphone.
Bên cạnh đó, một số dịch vụ tư vấn qua tổng đài của Viettel và MobiFone đã tính phí trên từng phút gọi cho khách hàng khi mỗi lần có nhu cầu gọi tới. Như vậy riêng dịch vụ Call Center của các nhà mạng, khác với việc hoàn toàn miễn phí trước đây, nay đã tồn tại song song hai loại dịch vụ mất tiền và không mất tiền.
Trước đây, từ ngày 1-10-2008, cùng lúc 2 mạng điện thoại của VNPT là VinaPhone và MobiFone đưa vào áp dụng việc miễn cước dịch vụ chuyển cuộc gọi. Call Forward của VinaPhone và Call-divert của MobiFone đều cho phép các thuê bao trả sau của mạng này có thể chuyển cuộc gọi đến số máy của mình sang một số máy khác hoặc sang hộp thư thoại.
Nếu số máy được chuyển đến là các máy di động Vinaphone, MobiFone và tất cả các máy điện thoại cố định/vô tuyến nội thị (CityPhone) vô tuyến cố định (GPhone)/di động của VNPT, khách hàng sẽ không phải trả tiền cước phí.
Mới đây, MobiFone đưa ra một số điều chính liên quan tới dịch vụ này. Theo đó, các thuê bao thực hiện chuyển tiếp cuộc gọi cho một thuê bao khác, nếu đó là thuê bao nội mạng MobiFone, thuê bao cố định, Cityphone, Gphone, CDMA của VNPT thì người chuyển tiếp cuộc gọi sẽ được hoàn toàn miễn phí.
Việc đăng ký dịch vụ, cước chuyển tiếp cuộc gọi đến hộp thư thoại cũng vẫn không tính phí cho khách hàng. Đồng thời cách tính cước chuyển tiếp cuộc gọi khi thuê bao đang chuyển vùng ở nước ngoài cũng không có gì thay đổi so với chính sách tính cước trước đây. Nếu số máy được chuyển tiếp là các thuê bao không nằm trong nhóm được miễn phí, khách hàng chỉ phải trả cước theo đúng thời lượng cuộc gọi mà mình chuyển tiếp.
Cách thức chăm sóc khách hàng này, tất nhiên, được các thuê bao nhiệt liệt hưởng ứng bởi tiện ích của nó quá lớn. Với MobiFone, đây còn là dịch vụ “đặc quyền” chỉ dành riêng cho các thuê bao trả sau.
Anh H. Long, chủ thuê bao số 0908969… chia sẻ: “Lịch họp dày đặc nên tôi thường sử dụng dịch vụ chuyển tiếp các cuộc gọi cho thư kí trong trường hợp mình không thể trả lời. Nhờ vậy mà các đối tác của tôi luôn có được thông tin cần thiết”.
Dịch vụ này còn hữu ích hơn trong trường hợp thuê bao di chuyển đến các vùng sóng yếu. Chị P.Như, chủ thuê bao số 0908877xxx kể, chồng chị thường xuyên đi công tác ở các vùng xa.
Mỗi lúc không liên lạc được, anh thường chuyển cuộc gọi về một thuê bao khác của mình, để có thể duy trì liên lạc, rất thuận lợi. “Mỗi lúc chạy xe hay bận việc đều ngại nghe điện thoại vì lý do an toàn nên thường chuyển cuộc gọi sang máy cố định ở nhà”- chị cho biết thêm.
Những chuẩn bị mới
Trước những điều chỉnh này, đã có ý kiến cho rằng đây là những việc làm “thắt lưng buộc bụng” của các nhà mạng trong bối cảnh kinh tế khó khăn. Nhìn từ khía cạnh khác, những điều chỉnh này có thể dẫn chứng cho việc thay đối trong chính sách giá cước và chăm sóc khách hàng của các nhà mạng hiện nay.
Sau nửa năm phục vụ miễn phí trong phạm vi các đơn vị viễn thông trực thuộc VNPT, cách điều chỉnh trên đây của MobiFone hé lộ những dự định lớn hơn trong việc tung ra các chiêu thức phục vụ khách hàng, nhất là trong bối cảnh các dịch vụ giá trị gia tăng của các mạng điện thoại thi nhau ra đời như hiện nay.
Đại diện mạng di động này cho biết, đây là lựa chọn nhằm có điều kiện tăng cường hiệu quả hoạt động của hệ thống hơn nữa. “Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ tập trung hỗ trợ, chăm sóc khách hàng bằng hàng loạt các ý tưởng mới, vượt xa con số 40 dịch vụ đang ứng dụng hiện nay”- phía MobiFone tiết lộ.
Chỉ mới hơn hai tháng kể từ ngày công bố kết quả cấp phép xây dựng, các đơn vị trúng tuyển đã lần lượt hoàn tất lịch triển khai các ứng dụng trên nền 3G. Việc trình làng các dịch vụ vẫn còn chưa rõ ràng, nhưng những bước chuyển mình và các động thái từ phía nhà cung cấp đủ khiến người dùng náo nức trước thời điểm chín tới của công nghệ mới tại Việt Nam.
Hoàng Phương