Đây là nghĩa vụ của hãng hàng không trong trường hợp chậm chuyến, huỷ chuyến, gián đoạn vận chuyển, không chấp nhận vận chuyển được quy định tại Thông tư 26/2009/TT-BGTVT.

 

Theo đó, thời gian chậm từ 2 giờ trở lên hành khách được phục vụ uống nhẹ. Thời gian chậm từ 3 giờ trở lên phục vụ ăn uống với loại bữa ăn theo thời điểm phục vụ: từ 6 giờ đến 8 giờ phục vụ bữa sáng; từ 12 giờ đến 14 giờ phục vụ bữa trưa; từ 19 giờ đến 21 giờ phục vụ bữa tối.

 

Đối với các chuyến bay trong ngày có thời gian chậm từ 6 giờ trở lên, bố trí nơi nghỉ phù hợp với điều kiện thực tế của sân bay. Đối với các chuyến bay bị chậm mà thời gian hành khách phải chờ đợi dự kiến từ 6 giờ trở lên trong khoảng thời gian từ 22 giờ hôm trước đến 7 giờ sáng ngày hôm sau, hãng hàng không phải bố trí phương tiện đưa đón khách về khách sạn, ưu tiên đối với hành khách đặc biệt.

 

Trường hợp hành khách có vé và đã được xác nhận chỗ trên chuyến bay nhưng không được vận chuyển do lỗi của hãng hàng không, hoặc chuyến bay bị huỷ do lỗi của hãng hàng không, hãng hàng không có nghĩa vụ: thông báo cho hành khách biết lý do; thực hiện các nghĩa vụ như đã nói ở trên; trả một khoản tiền bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách quy định của pháp luật về bồi thường ứng trước không hoàn lại.

 

Mức cụ thể như sau: Mức bồi thường cho hành khách khi chậm, huỷ chuyến là 100.000 đồng đối với chặng bay nội địa dưới 500 km; mức cao nhất là 300.000 đồng đối với đường bay trên 1.000 km. Đối với chuyến bay quốc tế, mức bồi thường cao nhất cho chặng bay dài trên 5.000 km là 150 USD.