(Dân trí) - Đến giữa tháng 1/2009, toàn bộ kết quả đo kiểm chất lượng các mạng viễn thông di động năm 2008 đang hoạt động tại Việt Nam đã được Cục quản lý chất lượng Công nghệ thông tin và Truyền thông (Bộ TT-TT) công bố. Thấy gì từ kết quả này?
|
|
|
Chất lượng của các mạng di động đều vượt so với tiêu chuẩn Việt Nam. |
Hai mạng di động cuối cùng được đo kiểm trong năm 2008 tại TPHCM là S-Fone và EVN Telecom. Theo kết quả được công bố, S-Fone có chỉ số về chất lượng thoại là 3,14 điểm (tiêu chuẩn là >= 3 điểm); tỷ lệ cuộc gọi thiết lập thành công là 98,82% (tiêu chuẩn là >= 92%); tỷ lệ cuộc gọi bị rơi là 0,45% (tiêu chuẩn là <=5%).
Tỷ lệ khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ (số vụ khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng) của S-Fone là 0,01 (tiêu chuẩn là <= 0,25); tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công và nhận được trả lời của điện thoại viên trong vòng 60 giây là 93,46% (tiêu chuẩn là >=80%).
Với EVN Telecom, các chỉ số nói trên lần lượt như sau: Chất lượng thoại là 3,025; tỷ lệ thiết lập cuộc gọi thành công là 98,68%; tỷ lệ cuộc gọi bị rơi là 0,64%; tỷ lệ khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ là 0,0004; tỷ lệ cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ khách hàng chiếm mạch thành công là 91,37%.
Như vậy, sau khi công bố kết quả đo kiểm năm 2008 của 5 mạng di động đang hoạt động (Mobifone, Viettel, Vinaphone, S-Fone và EVN Telecom) thì Mobifone tiếp tục là mạng di động dẫn đầu về hầu hết các tiêu chuẩn đo kiểm chủ chốt.
Cụ thể chất lượng thoại Mobifone là 3,522 điểm, Viettel 3,517 điểm, Vinaphone 3,383 điểm; tỷ lệ cuộc gọi bị rơi Mobifone là 0,29%, Viettel 0,35%, Vinaphone 0,5%; tỷ lệ cuộc gọi tới Call Center thành công và nhận được trả lời của điện thoại viên trong vòng 60 giây Mobifone là 98,82%, Viettel 91,76%, Vinaphone 85,88%.
Có một chỉ tiêu Mobifone “đứng sau” EVN Telecom là tỷ lệ khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ thì Mobifone là 0,008, trong khi dịch vụ E-Mobile của EVN Telecom là 0,0004.
Tuy nhiên trao đổi với báo chí về vấn đề này, lãnh đạo Mobifone rất tự tin cho rằng: “Lượng khách hàng sử dụng E-Mobile không thể so sánh với Mobifone nên việc EVN Telecom có ít khiếu nại hơn cũng là điều dễ hiểu”.
Kết quả đo kiểm về chất lượng mạng di động của Cục quản lý còn khẳng định một điều khá thú vị: Chất lượng thoại của các mạng CDMA tiếp tục đứng sau các mạng GSM bởi khi mới ra đời, CDMA thường được quảng cáo là có tiếng thoại trong và rõ vượt trội so với GSM (kết quả đo kiểm trong 2 năm 2007, 2008 đều cho thấy điều ngược lại).
Theo đánh giá của các chuyên gia về viễn thông, năm 2008, chất lượng của các mạng di động đều đã có cải thiện và đều vượt so với tiêu chuẩn Việt Nam. Tuy nhiên, cuộc cạnh tranh giữa các mạng di động đã đẩy vấn đề chất lượng vượt khỏi các tiêu chuẩn đo kiểm mang tính kỹ thuật đơn thuần mà đã đi vào những yếu tố phi kỹ thuật.
Minh Tuấn