Trao đổi với báo chí, các chuyên viên của Cục quản lý chất lượng Bưu chính viễn thông và Công nghệ thông tin (Bộ Thông tin và Truyền thông) cho biết, khi chưa công bố công khai nếu có phạt tiền mạng di động kém chất lượng thì cũng chẳng ăn thua vì số tiền phạt có vài chục triệu, chẳng “nhằm nhò” gì.
Thế nhưng kể từ khi có việc công khai kết quả đo kiểm chất lượng dịch vụ thì tình hình đã khác hẳn. Nếu năm 2007, Mobifone vượt xa các mạng di động khác về tất cả các tiêu chuẩn thì năm nay kết quả đo kiểm 3 mạng GSM cho thấy, khoảng cách về các chỉ tiêu chất lượng đã dần thu hẹp lại.
Điều quan trọng nhất theo ông Nguyễn Đức Trung, Phó Cục trưởng Cục quản lý chất lượng, thì: Khi đã công khai, "biết mình biết ta” năm nay các mạng di động đã phải quan tâm thực sự vào vấn đề nâng cao chất lượng.
“Năm ngoái, một số chỉ tiêu chất lượng của Vinaphone ngấp nghé “điểm chết” nhưng năm nay đã cách xa các điểm này. Chỉ số về chất lượng thoại của Vinaphone đã được nâng lên nhiều sau khi áp dụng công nghệ AMR (Adaptive Multi Rate) giống như Mobifone và Viettel" - ông Trung cho biết.
Ông Trung hồ hởi: "Năm nay nhiều chỉ số của mạng dẫn đầu có thể nói đã đến ngưỡng đỉnh của chất lượng dịch vụ di động". Điều này cũng đồng nghĩa với việc sang năm 2009, mạng này khó có thêm sự đột phá ở các chỉ tiêu kỹ thuật nữa mà cơ hội sẽ dành cho các mạng còn lại.
Nếu như các năm trước đây, Cục quản lý chất lượng cứ đo kiểm rồi "cất xó" kết quả bởi ngay cả các mạng di động có chất lượng chưa đạt chuẩn cũng không thèm ngó ngàng tới thì với việc công khai như hiện nay, các mạng di động “soi” kết quả trước khi công bố rất kỹ.
Thậm chí, Cục quản lý chất lượng còn phải họp với các mạng di động để lãnh đạo các mạng này "tâm phục, khẩu phục" về kết quả đo kiểm rồi mới có thể công bố rộng rãi.
"Việc đo kiểm chất lượng dịch vụ của 3 mạng di động lớn nhất Việt Nam tại cùng 1 địa điểm là Hà Nội và với thời gian sát nhau nhằm mục đích để cho các mạng di động yên tâm về tính khách quan, chính xác của kết quả đo kiểm" - ông Trung khẳng định.
Vì thế có thể nói hiệu quả lớn nhất "hậu" công khai kết quả đo kiểm chất lượng mạng di động không chỉ là sự cải thiện chất lượng của các mạng di động mà chính là sự gia tăng quyền lợi của hàng chục triệu người sử dụng điện thoại di động ở Việt Nam.
Giờ đây, việc đạt chuẩn chất lượng không còn là yếu tố then chốt nữa mà việc phải vượt lên các mạng khác, khẳng định mình đứng đầu về cả chất lượng và hậu mãi, mới là yếu tố để các mạng di động chiếm được lòng tin của hàng chục triệu người sử dụng.
Cuối cùng tất cả những lợi ích to lớn đó đều đến từ 2 chữ công khai.
Thanh Ngọc