Đó là một trong số những phản hồi của độc giả sau khi đọc ý kiến của bạn Đỗ Quốc Vượng "Vinaphone nghẽn mạng: Việc mắc lỗi là điều không thể tránh khỏi" được đăng tải trên mục Diễn đàn bạn đọc của Dân trí.
Bạn đọc: Tuan Anh Le
Sau khi đọc xong nhưng lời chia sẻ của bạn Đỗ Quốc Vương, tôi rất khâm phục khi bạn có thể phát biểu bảo vệ doanh nghiệp đổi thủ của mình.
Tuy nhiên bên cạnh đó, tôi nghĩ rằng, đã xa rồi cái thời kì “Xin làm ơn thông cảm cho doanh nghiệp”. Bởi vì cạnh tranh là đặc thù của nền kinh tế thị trường. Doanh nghiệp có dịch vụ tốt, có phương pháp bảo vệ khách hàng, và có chiến lược phát triển dài hạn thì Doanh nghiệp đó mới tồn tại và mang lại những đóng góp cho chính doanh nghiệp và cho xã hội.
Còn 2 tháng nữa đã là năm 2010, thế giới đang phát triển và bỏ xa chúng ta, làm sao tình trạng “Hư đến đâu, xin lỗi rồi khắc phục đến đó” còn tồn tại được. Dù có lý lẽ biện minh thế nào đi chăng nữa, thì cũng không thể bào chữa được những tổn thất mà Vinaphone đang gây ra cho khách hàng.
Chỉ trách, VinaPhone quá hấp tấp triển khai hệ thống, khi mà chưa đo lường và đánh giá hết được chất lượng và khả năng khai thác hệ thống. Chỉ vì cái lợi trước mắt để rồi bây giờ phải rơi vào cơn bão khắc phục, gây tổn thất không nhỏ cho người dân (khách hàng của công ty) và cho cả chính bản thân của Vinaphone.
Đành rằng ai mà không có lỗi. Nhưng chúng ta không thể lấy câu đó để biện minh cho sự yếu kém của mình. Sự cạnh tranh trên thương trường, lấy khách hàng làm tiêu chuẩn đánh giá, đó là cách để doanh nghiệp tồn tại và mang lại những đóng góp lớn lao cho xã hội.
Bạn đọc: QLTRAN
Thưa ông Đỗ Quốc Vượng, xin ông nhớ cho, 1 cá nhân không thể so với một tổ chức, một nhà cung cấp dịch vụ. Khi một cá nhân mắc lỗi, họ sẽ ghi nhớ điều đó để không mắc lỗi nữa, còn đối với nhà cung cấp dịch vụ, họ sẽ phải tiên liệu trước mọi việc để không xảy ra sự cố, vì đây là khoa học, là kỹ thuật, mọi điều đều có thể biết trước, đều có thể đề phòng, ngăn chặn.
Thay vì cầu xin sự cảm thông, tha thứ từ người sử dụng dịch vụ, hãy làm việc khác để bảo đảm rằng dịch vụ của mình tốt nhất và qua đó, kiếm được nhiều lợi nhuận hơn.
Kính,
Một người cũng làm trong ngành viễn thông.
Bạn đọc: Phùng Tiến Công
Bạn nói thế thì thật là thiếu hiểu biết. Tôi, bạn và tất cả mọi người đều mắc lỗi, và chúng ta phải trả giá cho những lỗi lầm đó, và nếu lỗi của mình ảnh hưởng đến người khác thì cũng phải trả giá cho những thiệt hại của người khác. Bạn đi ra đường, sơ ý đâm phải một ai đó, bạn sẽ phải đền bù thiệt hại cho người ta.
Vinaphone mắc lỗi, gây ảnh hưởng, làm thiệt hại cho hàng triệu người, vậy Vinaphone đã đền bù chưa?
Bạn cũng làm trong ngành viễn thông, nếu gây ra lỗi mà trốn tránh trách nhiệm như vậy thì thật vô trách nhiệm.