Thứ Hai, 07/01/2008 - 10:49
Quản lý thuê bao trả trước:
Đại lý “lách”, thuê bao “rơi tự do”
(Dân trí) - Con số thống kê từ các mạng di động sau 1 tuần chính thức quản lý thuê bao trả trước (từ 1/1/2008) cho thấy lượng khách hàng đã giảm xuống rất mạnh. Trong khi đó, nhiều thuê bao mới rất lúng túng khi đăng ký dịch vụ, còn các đại lý thì tìm cách “lách”.
Khách hàng mới giảm mạnh
Theo ghi nhận tại một số điểm, trung tâm bán hàng của tất cả các mạng điện thoại di động cho thấy, số khách hàng “mua sim mới thay thẻ nạp tiền” đã giảm mạnh so với thời điểm trước khi quy định quản lý thuê bao trả trước có hiệu lực.
Với “mạng có tốc độ phát triển thuê bao nhanh nhất Việt Nam”, ông Tống Viết Trung, Giám đốc Viettel Telecom cho biết việc “trói” thuê bao trả trước có ảnh hưởng đến phát triển thuê bao. Mặc dù đã tăng cường khuyến mãi nhưng mỗi ngày Viettel Mobile cũng chỉ phát triển được 20.000 thuê bao mới so với con số 50.000 - 60.000 trước đây.
Không ngoài xu hướng, quy định quản lý thuê bao trả trước cũng có ảnh hưởng đến việc phát triển thuê bao mới của MobiFone.
“Trước đây có những ngày lượng thuê bao mới của MobiFone tăng đột biến lên 60.000 - 70.000 thuê bao/ngày nhưng sau 1 tuần áp dụng “trói” thuê bao trả trước theo quy định thì số lượng thuê bao mới giảm xuống còn khoảng 30.000 thuê bao/ngày” - Đại diện MobiFone cho biết.
Gặp khó khăn hơn cả là VinaPhone, thời điểm “trói” thuê bao trả trước diễn ra đúng lúc mạng này không còn bất kỳ 1 chương trình khuyến mãi nào nên số lượng thuê bao mới “xuống dốc không phanh” từ con số 50.000 thuê bao mới/ngày xuống còn khoảng 7.000 thuê bao/ngày.
Các mạng CDMA chưa có con số thống kê chính thức nhưng những báo cáo đầu tiên cũng cho thấy tình trạng không sáng sủa hơn.
Quản lý còn nhiều bất cập
Quyết định đăng ký thông tin cá nhân cho thuê bao trả trước được Bộ Thông tin Truyền thông ban hành vào ngày 4/9/2007 nhưng quy định hướng dẫn mới được đưa ra ngày 17/12/2007 rồi áp dụng 1/1/2008. Thời gian chuẩn bị không nhiều nên gây lúng túng cho nhiều người tiêu dùng trong những ngày đầu.
Các đại diện của MobiFone, VinaPhone, Viettel cho biết, họ đầu tư khá lớn cho việc thực hiện quản lý thuê bao. MobiFone, Viettel đã thực hiện huấn luyện cho hàng chục nghìn đại lý và thay thế hơn 10.000 sim điện thoại đã cung cấp cho các đại lý trước thời gian quy định ban hành.
Thế nhưng khi trao đổi, một đại lý bức xúc: “Không có sim đa năng thì không thể đăng ký cho khách hàng kích hoạt được. Khách hàng đến hỏi mua rồi lại bỏ đi vì chẳng ai muốn mua sim ở một nơi rồi lại chạy ra chỗ khác đăng ký, kích hoạt”.
Nhân viên của Viettel Mobile (tại số 1D Láng Hạ, Hà Nội) cho biết, khách hàng đến đây sẽ được hướng dẫn đăng ký thông tin cá nhân. Nếu không khai báo thông tin theo quy định thì sim đã mua không thể kích hoạt. Tuy nhiên một số khách hàng vẫn tỏ ra bất ngờ khi giao dịch viên yêu cầu xuất trình CMND để đăng ký.
Đại diện VinaPhone cho rằng theo qui định, các khách hàng phải trình CMND hoặc hộ chiếu khi đăng ký dịch vụ. Song rất có thể các đại lý muốn đẩy mạnh việc bán hàng nên sẽ bỏ qua khâu kiểm tra những giấy tờ này: “tôi lo ngại đến tính xác thực của thông tin thuê bao đã khai báo”.
Theo điều tra của Dân trí thì trước thời điểm 1/1/2008, rất nhiều đại lý đã kích hoạt hàng nghìn số sim còn lại để bây giờ đem ra bán. Khi chúng tôi hỏi mua sim trả trước tại đại lý của hầu hết các mạng thì đều nhận được câu mời chào: “Yên tâm mua sim này không cần phải đăng ký mà vẫn đầy đủ khuyến mãi như bình thường”.
Rõ ràng đây là 1 hình thức “lách” quy định mà các mạng di động chưa nghĩ đến, bởi phải đến tận ngày 31/12/2009 mới cắt 2 chiều những thuê bao không khai báo thông tin cá nhân.
Thanh Ngọc - Minh Tuấn