Báo điện tử của báo khuyến học & Dân Trí

Nội dung bức thư như sau:

Trước hết cảm ơn Dân trí đã kịp thời đưa tin về một sự việc đáng tiếc đã xảy ra. Và ngay từ Chương trình Blog Giao thông 18:40 trên VTV1 chiều qua, 14/11, phần cuối của vụ tai nạn với những hình ảnh và bình luận đã được đề cập một cách nghiêm túc để không chỉ những người chứng kiến mà đông đảo người xem truyền hình cả nước cùng đánh giá một cách khách quan, cùng rút kinh nghiệm cho những tình huống tương tự.

Làm việc trong nghành du lịch, khách sạn, vấn đề dịch vụ, tận tình chu đáo với khách và mọi người đã trở thành thói quen văn hoá của nhân viên Khách sạn Hoabinh Palace 27 Hàng Bè, và vì thế khi ra ngoài họ vẫn có được tác phong ứng xử như vậy.

Tôi thiết nghĩ khi bấm máy gọi tới 115 chị Linh trước hết đã nhớ tới một địa chỉ đúng nhất và đáng tin cậy nhất để nhờ cậy cho người bị nạn, song chị đã thất vọng với cách trả lời và căn vặn số điện thoại của mình, mặc dù chị đã nói rõ địa điểm xảy ra tai nạn. Nhân đây tôi xin được kiến nghị Trung tâm 115 nên đầu tư hệ thống tổng đài có lưu lại số điện thoại của người gọi tới thay vì "bắt buộc phải" hỏi lại số của người gọi trong những lúc cấp cứu khẩn cấp. (Chắc sự đầu tư này cũng không lớn lắm vì xe taxi cũng trang bị được thiết bị này).  Những kẻ thiếu ý thức cung cấp thông tin "lừa" cho 115  như đã nêu trong bài viết cần phải bị nghiêm trị.

Sự việc thực sự sẽ không đáng nói nếu như chị Linh sau khi tới khách sạn vẫn cảm thấy áy náy nên đã lại quay trở lại và chứng kiến cảnh rất  nhiều người cả Việt Nam và nước ngoài vây quanh người phụ nữ bị nạn vẫn nằm đó máu chảy be bét. Chị Linh đã hốt hoảng gọi về cho tôi gọi cấp cứu 115.

Không dưới  3 lần tôi quay số 115 nhưng chỉ chờ nghe được những hồi chuông dài do không có người trả lời. (Bưu điện Hà Nội có thể  kiểm tra được thông tin này). Trong lúc đó tôi đồng thời tìm được số máy  OS, rất may mắn đã có người trả lời ngay và hứa gửi xe cấp cứu đi tức thì. Khoảng 5 phút sau tôi gọi kiểm tra lại với chị Linh thì được biết xe SOS vừa tới đang sơ cứu để đưa nạn nhân đi.

Cái gì đã xảy ra thì đã xảy ra!

Từ sự việc trên làm cho mỗi người chứng kiến càng thấy được thế nào là dịch vụ 115, ở ngay giữa Trung tâm Bờ Hồ, Thủ đô HN. Từ góc độ của nạn nhân và rất nhiều người nước ngoài du lịch tới Thủ đô Hà Nội đã chứng kiến sẽ cảm nhận và đánh giá phát biểu thế nào về thành phố du lịch an toàn, thân thiện, mến khách và chu đáo? Về an toàn giao thông và cách thức dịch vụ hỗ trợ khi có sự cố?

Xin được chuyển tải thông tin này tới những người quan tâm và có trách nhiệm. Âu đó cũng là bài học kinh nghiệm cho mỗi người khi tham gia giao thông.

Trân trọng cảm ơn sự quan tâm.